Chef de projet IT senior / Delivery Manager

Elle a piloté des projets ITSM au sein d'une équipe visant à améliorer la qualité de service, la communication autour des incidents majeurs et l'autonomie des utilisateurs de l'assistance IT.

• A mis en œuvre une solution ServiceNow permettant aux équipes Qualité de Service de mieux communiquer sur les Major Incidents en cadrant la solution, animant des ateliers, structurant les workflows et coordonnant IT, métiers et prestataires.
• A fiabilisé la CMDB ServiceNow sur les Business Services et applications impactées en analysant les données, identifiant les écarts et coordonnant les corrections.
• A contribué aux processus ITIL/ITSM en structurant l'Incident Management, le Major Incident Management, la communication incident et l'analyse d'impact.
• A piloté un projet d'assistance IT conversationnelle/voicebot permettant aux appelants de traiter de manière autonome certains incidents ou incidents majeurs via des parcours self-care.
• A coordonné transversalement les équipes support, production, sécurité, architecture, métiers et prestataires en assurant le suivi du planning, des risques, des dépendances et des comités projet.
• A préparé et assuré le suivi des phases de recette, qualification, gestion des anomalies, mise en production et accompagnement au changement.

Elle a assuré la conduite d'analyse et le pilotage des phases de tests sur deux portails critiques : un portail de gestion d'aide fiscale professionnelle et un portail de formation professionnelle, dans un environnement Agile.

• A rédigé et géré les user stories en coordonnant les équipes UX/UI, développeurs, métiers et utilisateurs pour aligner besoins et solutions.
• A animé des ateliers transverses pour définir la stratégie, valider les solutions et recueillir les besoins détaillés.
• A piloté les phases de tests fonctionnels et techniques en définissant la stratégie, exécutant les tests et gérant les anomalies.
• A coordonné les interfaces avec les autres systèmes d'information et géré les flux inter-SI en utilisant les APIs.
• A accéléré et simplifié un processus administratif, entraînant une augmentation de 144% d'utilisateurs ayant complété leurs démarches.
• A contribué à l'augmentation de 170% des fonds versés aux bénéficiaires dès le premier versement.

Elle a assuré le pilotage fonctionnel d'une migration d'un serveur d'applications et d'un serveur de bases de données vers le Cloud dans un environnement LIMS (Laboratory Information Management System).

• A exercé le lead fonctionnel sur l'application LIMS en recueillant et analysant les contraintes techniques et business auprès des équipes métier et IT.
• A élaboré et suivi la roadmap projet en intégrant les exigences de performance, sécurité et conformité réglementaire.
• A organisé et animé le kick-off projet avec l'ensemble des parties prenantes.
• A pris en compte les contraintes utilisateurs et assuré l'intégration réussie dans la roadmap projet.
• A sécurisé la migration Cloud en l'alignant avec les besoins métiers et réglementaires.

Elle a assuré l'analyse métier et le pilotage qualité sur des systèmes d'information du secteur public en phases de build et maintenance applicative.

• A réalisé des chiffrages et assuré le suivi hebdomadaire du plan de charge projet.
• A recueilli et formalisé les besoins fonctionnels auprès des parties prenantes métiers.
• A pris des décisions Go/No Go lors des livraisons applicatives en production.
• A effectué la cartographie et modélisation des processus métiers pour optimiser les parcours utilisateurs et la conformité réglementaire en utilisant BPMN.
• A contribué à la fiabilisation des systèmes d'information du secteur public.
• A amélioré le pilotage qualité grâce à la mise en place de stratégies de tests structurées et à la gouvernance des livraisons.
• A optimisé les processus métiers critiques via la cartographie et la modélisation BPMN.