Technicien IT | Support N1/N2

Pilotage du support IT au quotidien et coordination des demandes, incidents et escalades dans un environnement suisse.

• A piloté le support IT au quotidien et coordonné les demandes, incidents et escalades.
• A accompagné les utilisateurs et assuré le suivi des situations nécessitant une résolution rapide ou une coordination technique.
• A géré les stocks de matériel nécessaires au support et contribué à la disponibilité des équipements.
• A maintenu la documentation ITSM et les procédures opérationnelles des équipes support et d'escalade.
• A assuré le suivi des incidents majeurs et coordonné les équipes techniques jusqu'au rétablissement du service.
• A suivi les SLA et KPI et contribué à l'amélioration continue de la qualité de support.

Management opérationnel d'une équipe de 15 techniciens répartis sur Paris et Lyon pour le compte d'Edvance.

• A managé opérationnellement une équipe de 15 techniciens répartis sur Paris et Lyon.
• A planifié les activités et coordonné les opérations quotidiennes du support.
• A piloté les demandes et projets dans WIZMI et ServiceNow en appliquant les pratiques ITIL.
• A géré le parc informatique et apporté un appui client sur les incidents complexes.
• A participé à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• A suivi les accès et les sujets de sécurité.

Encadrement d'une équipe de 15 techniciens Helpdesk et support de proximité en régie chez M6.

• A encadré une équipe de 15 techniciens Helpdesk et support de proximité.
• A supervisé le support N1/N2 et pris en charge les appels ou dossiers complexes.
• A géré les pics d'activité et suivi les dossiers sensibles et VIP.
• A produit le reporting quotidien et mis en œuvre des actions d'amélioration de la qualité du support.

Supervision de 5 techniciens et assurage du backup du Delivery Manager d'une équipe de 12 techniciens en régie chez OGF.

• A supervisé 5 techniciens et assuré le backup du Delivery Manager d'une équipe de 12 techniciens.
• A assuré le suivi opérationnel, le reporting et la gestion du parc via EasyVista.
• A participé aux COTECH et rédigé les supports de COPIL.

Support utilisateurs N1/N2 en Front et Back Office en régie chez OGF.

• A assuré le support utilisateurs N1/N2 en Front et Back Office.
• A réalisé la prise en main à distance des postes via SCCM.
• A créé des procédures et remplacé le Responsable Helpdesk en son absence.