IT Support Officer

Intervention au sein du Ministère de la Transition Digitale, des Postes et des Communications Électroniques (MTDPCE) à Ouagadougou pour réaliser des missions d'audit et de cartographie des réseaux.

• A réalisé des audits LAN et produit les cartographies logiques pour plus de 150 bâtiments administratifs.
• A recensé les équipements actifs et passifs, incluant switches, routeurs et points d'accès Wi-Fi, tout en évaluant leur état.
• A évalué les configurations de sécurité de base telles que les VLAN, les ACL et le chiffrement Wi-Fi.
• A rédigé des rapports d'audit et des analyses techniques pour orienter les actions de remédiation.

Mission auprès de l'International Rescue Committee (IRC) à Ouahigouya en tant qu'assistant IT pour assurer la gestion du support et la stabilité des infrastructures.

• A assuré le support utilisateurs et la maintenance des postes, périphériques, comptes et services Microsoft 365.
• A supervisé l'infrastructure réseau et traité les incidents via ServiceNow et Cisco Meraki Dashboard, permettant une réduction des temps d'arrêt de 20 %.
• A administré le parc et les actifs informatiques en assurant le suivi des équipements, des licences, de la traçabilité et du cycle de vie.
• A configuré les smartphones avec Microsoft Intune et les messageries professionnelles pour plus de 100 utilisateurs.
• A installé et configuré des matériels et logiciels, et déployé des solutions IT en contexte d'urgence pour maintenir la continuité des opérations.
• A formé les utilisateurs à l'utilisation de Microsoft 365 et aux bonnes pratiques IT.

Activité en tant que spécialiste Helpdesk chez Sylversys Consulting à Ouagadougou pour intervenir sur des architectures réseaux et des infrastructures de data centers.

• A installé et configuré des équipements Cisco Meraki (MX, MS, Z3C, MR28) et des baies NAS Synology / HP MSA2060.
• A assuré la maintenance préventive et corrective d'équipements et d'infrastructures de data centers.
• A revu les configurations de pare-feu et VPN sur Cisco ASA et Meraki MX.
• A déployé GLPI sous Linux pour la supervision réseau et la gestion des incidents d'un établissement bancaire, atteignant une amélioration de 20 % de l'efficacité opérationnelle.
• A résolu les incidents réseaux et télécoms pour des partenaires publics et privés, obtenant 95 % de satisfaction client.

Poste de technicien fibre optique chez Networks Industrie and Services à Ouagadougou pour le déploiement et la maintenance de liaisons haut débit.

• A réalisé des études de faisabilité et des tests OTDR et de photométrie, garantissant une fiabilité des liaisons annoncée à 99 %.
• A effectué le tirage, la maintenance et le raccordement de fibres optiques pour plus de 50 clients.
• A supervisé les travaux de génie civil et les raccordements par fusion.

Fonction d'informaticien au sein de Hajjar SA à Ouagadougou pour la gestion globale du système d'information et des télécoms.

• A installé et configuré les équipements informatiques et télécoms pour plus de 100 utilisateurs.
• A interconnecté plus de 15 sites au siège via des liaisons Faisceau Hertzien (FH).
• A administré les environnements Windows 10, Windows Server 2012 et Active Directory.
• A mis en place un NAS QNAP dédié à la sauvegarde de bases de données ERP.
• A diagnostiqué et résolu 95 % des incidents utilisateurs, contribuant activement à la continuité des services.
• A créé un manuel technique pour accélérer la résolution des incidents récurrents.