Coordination opérationnelle | Gestion de projets | Amélioration continue

Coordination d'un portefeuille de comptes du secteur CHR avec suivi étroit des demandes clients et des indicateurs de performance.

• Pilotage de la coordination opérationnelle entre les clients, les équipes Produit, Support, Sales et Développement.
• Gestion des priorités et coordination des actions jusqu'à leur résolution complète.
• Suivi des indicateurs de performance et identification des axes d'amélioration.
• Contribution à l'amélioration continue des processus internes.
• Participation à des projets transverses visant à améliorer l'expérience client.

Coordination opérationnelle d'un portefeuille d'enseignes nationales et de commerces partenaires au sein d'une startup de l'économie collaborative.

• Coordination des opérations pour les différentes enseignes et commerces partenaires.
• Suivi des performances et production d'analyses et rapports d'activité.
• Coordination avec les équipes internes pour assurer le traitement des demandes et la résolution des situations complexes.
• Animation de formations et de points d'optimisation avec les clients.

Coordination administrative entre les équipes commerciales et financières au sein d'une startup clean tech.

• Coordination des flux administratifs entre les équipes commerciales et financières.
• Suivi des devis, commandes, factures et paiements.
• Structuration du CRM et amélioration des processus associés.
• Gestion de la documentation et organisation des dossiers administratifs.
• Fiabilisation des données du système d'information.

Chez iAdvize, plateforme leader du commerce conversationnel, accompagnement d'un portefeuille de clients dans la mise en œuvre, le suivi et l'optimisation de leur stratégie de relation client via messaging, en lien avec les équipes produit, tech et sales. Mission : garantir la performance et la satisfaction sur l'ensemble du cycle de vie client. Missions au quotidien : Gestion d'un portefeuille clients et déploiements de projets :

• Cadrage de la relation client
• Définition des enjeux, objectifs et KPIs
• Revues de performances mensuelles (analyse, reporting, recommandations)
• Modification/amélioration de la stratégie mise en place
• Travail de rétention sur les comptes
• Mise à jour du CRM pour suivre la santé du compte et le planning stratégique
• Détection des opportunités de développement sur les comptes clients
• Étude approfondie de l'impact business du portefeuille client
• Amélioration de processus en interne :
• Création d'une bibliothèque de 50 use cases
• Reporting hebdomadaire pour des grands comptes clients
• Travaux d'analyse de data depuis l'outil Tableau (analyse de conversations, étude d'impact)
• Réalisation de playbooks et de documents de passation

Membre du Comité de pilotage du Naoned Urban Trail (1ʳᵉ édition en 2025) en bénévolat. Responsable de la gestion de la chronométrie, des inscriptions et des dossards.