Référent Informatique / Administrateur Systèmes et Réseaux

A intégré une filiale française (50 collaborateurs) d'un groupe international en tant que seul informaticien, en coordination quotidienne avec la DSI du siège au Royaume-Uni.

• A assuré la supervision et l'exploitation des infrastructures IT de la filiale (serveurs, réseaux, télécoms).
• A administré et maintenu en conditions opérationnelles le système d'information au quotidien.
• A traité environ 10 incidents par jour (phishing, accès, messagerie) pour garantir la continuité d'activité des utilisateurs.
• A géré le support utilisateurs à distance et sur site, incluant l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail.
• A coordonné avec la DSI du siège UK en anglais, en tant qu'unique interlocuteur France.
• A formé les utilisateurs et déployé les nouveaux équipements informatiques.
• A participé aux projets IT et au développement d'outils internes.
• A géré les achats informatiques, la relation avec les prestataires et la documentation technique du SI.

A rejoint l'équipe IT en tant que technicien d'exploitation pour gérer le support technique multi-niveaux.

• A traité environ 20 incidents techniques par jour (N1 à N3) sur postes, réseaux, messagerie et accès.
• A réalisé l'installation et la mise à jour des équipements IT.
• A coordonné les interventions des prestataires externes.
• A assuré la formation et l'accompagnement des utilisateurs.

A assuré le support utilisateurs et la gestion des incidents informatiques aux niveaux N2 et N3.

• A fourni un support utilisateurs complet et géré les tickets d'incidents.
• A résolu les incidents à distance et sur site.
• A respecté les délais SLA et suivi les demandes utilisateurs.

A assuré un support utilisateurs de haut niveau pour les clients VIP.

• A fourni un support utilisateurs VIP à distance et sur site.
• A géré les comptes et objets Active Directory.
• A réalisé le déploiement et la masterisation des postes de travail.