Data Analyst

Intégration de l'équipe data d'une plateforme de services call center pour optimiser le suivi et la qualité des opérations.

• Conception et déploiement de 5 dashboards Grafana en temps réel pour le suivi des KPIs call center et la détection des incidents, réduisant les temps d'interruption de service.
• Réalisation d'analyses SQL sur 500K+ enregistrements (PostgreSQL) afin d'identifier les tendances, goulots d'étranglement et opportunités d'optimisation.
• Automatisation des flux ETL (SQL + VBA), réduisant la charge de travail manuel de 15h par semaine et améliorant la qualité des données de 25%.
• Développement de modèles de prévision des volumes d'appels pour la planification et l'optimisation des ressources.

Intégration d'une équipe pour piloter l'implémentation d'une solution KYC/AML, assurant l'alignement entre besoins métier et réalisations techniques.

• Traduction des besoins métier en spécifications fonctionnelles détaillées pour le logiciel KYC/AML.
• Animation de 8 sprints Scrum en tant que coordinatrice entre les équipes techniques et les parties prenantes métier.
• Conduites d'analyses SQL pour le reporting conformité et les initiatives BI.

Contribution à un projet d'analyse avancée de données industrielles pour développer des capacités prédictives.

• Conduite d'une analyse PySpark sur 500K+ enregistrements industriels pour construire un modèle de classification atteignant 87% de précision.
• Création de dashboards Plotly interactifs pour communiquer les insights aux équipes opérationnelles.