Senior IT project manager

Pilotage de projets IT complexes et direction de l'acculturation agile pour une plateforme télécommunications desservant des clients multinationaux et des opérations de grande envergure.

• Gestion de l'onboarding et de l'upskilling de nouveaux collaborateurs selon des plans structurés.
• Pilotage de la migration du DataLake en tant que SPOC vers les opérations et le marketing.
• Management des relations avec les sous-traitants au Maroc et en Tunisie.
• Assurance de l'adhésion aux protocoles de sécurité IT.
• Conduite d'audits d'équipes et d'efficacité IT pour optimiser les coûts via l'élagage, l'automatisation et la mutualisation des ressources.
• Conception et déploiement d'un pipeline NLP et OCR automatisé intégrant Tesseract et spaCy/NLTK pour parser emails, PDFs et pièces jointes, extracting routing, pricing tiers et QoS indicators vers une base de données SQL.
• Conception de tableaux de bord Tableau pour comparer les tarifs transporteurs par route et overlay les métriques QoS, réduisant le temps de traitement manuel de 80% et améliorant la précision des comparaisons.
• Livraison d'économies en millions d'euros via l'optimisation des négociations de contrats et la transparence vendeur améliorée.
• Développement de modèles IA pour prédire les motifs de trafic réseau, permettant une gestion proactive de la congestion et une fiabilité de service améliorée.
• Implémentation de l'analytique prédictive pour détecter les signes précoces de dégradation réseau, réduisant les temps d'arrêt et renforçant la fiabilité de service.
• Fourniture aux cadres de tableaux de bord actionnables pour la planification de capacité et l'atténuation des risques.
• Pilotage de la conception et du déploiement de chatbots alimentés par IA utilisant l'outil interne Dinooto d'Orange pour automatiser le support L1 across applications entreprise.
• Définition des cas d'usage avec les parties prenantes métier et entraînement des modèles NLP pour gérer les FAQ, les flux de dépannage et le triage de tickets.
• Intégration des chatbots avec les outils ITSM, réduisant les workload manuel et accélérant les temps de résolution.
• Atteinte d'une réduction de 30% des tickets L1 gérés par les agents humains, améliorant la vitesse de réponse et la satisfaction client.
• Coordination des équipes transversales (développeurs, data scientists, support IT) pour assurer la scalabilité, la sécurité et l'amélioration continue.
• Service en tant qu'urbaniste IT lead pour les domaines Voice, Mobile et Roaming.

Pilotage de projets de modernisation d'infrastructure voix et mobilité pour un portefeuille multinational, en charge de l'optimisation IT et de la réduction des coûts opérationnels.

• Management d'une équipe multinational basée à Paris et Rabat.
• Assurance de l'activité RUN pour les applications Voice.
• Gestion de l'urbanisme IT pour l'infrastructure voix afin de mutualiser les outils IT entre entités et procédé au pruning.
• Développement d'un nouvel outil sur Splunk pour la supervision du réseau.
• Automatisation de la détection de fraude et des rapports via la détection de seuils.
• Management des relations avec les sous-traitants comme Capgemini.
• Consolidation des applications et ressources, générant 4 millions d'euros d'économies sur 4 ans.
• Décommissionnement de 2 applications au cours de la première année, générant plus de 500 000 euros par an en économies OPEX.
• Assurance de la gestion financière de l'OPEX et CAPEX pour diverses initiatives afin de garantir la rentabilité.
• Management d'un outil de facturation extrayant les tarifs et dashboarding pour tracker les marges de trésorerie et les coûts par rapport aux revenus afin d'optimiser les routes.

Pilotage de plusieurs programmes stratégiques visant la digitalisation de la relation client et l'optimisation de la qualité de service pour de grands clients (Microsoft, Google, Amazon) et des opérations internes.

• Assurance du rôle de QoS Business owner responsable du maintien d'une qualité de service world-class tout en gérant les coûts de licences et la capacité intercos.
• Pilotage du programme de self-monitoring, digitalisant la relation client via applications et tableaux de bord pour tracker utilisation, QoS et détection d'anomalies.
• Management d'un projet de dashboarding pour les gros clients Microsoft, Google et Amazon afin de tracker les QoS.
• Assurance du product ownership de deux applications haut niveau desservant la direction générale, permettant des vérifications rapides de la santé et utilisation du réseau sur une base quotidienne (sur PowerBI).
• Exercice du rôle de Scrum master pour 4 modules : QoS, C2R, gestion de capacité et routage.
• Pilotage de l'équipe « Digital and automation team », orchestrant plusieurs projets dont l'automatisation de la supervision du trafic, la virtualisation du premier SBC et la création du premier cas d'usage d'analytique prédictive.
• Assurance des sessions d'acculturation agile pour les nouveaux arrivants.
• Adaptation des cadres agiles aux besoins des utilisateurs internes et diverses équipes selon leurs calendriers de travail et activités (Scrum, Kanban et gouvernance adaptative).

Intégration à une équipe data et business afin d'analyser les comportements clients et optimiser l'offre produit en fonction de la demande du marché via l'analytique et la data science.

• Analyse des données provenant des réseaux sociaux et des logs de site web pour composer l'offre entreprise qui convient le mieux à la demande publique.
• Développement de divers tableaux de bord sur Tableau afin d'analyser le comportement client.
• Effectuation de l'analyse des meilleurs tarifs.
• Utilisation de la régression Random Forest afin de prédire le succès des produits.
• Définition des roadmaps métier et établissement des stratégies marketing basées sur les données collectées et la vision d'entreprise.
• Sécurisation des négociations et définition des termes et conditions des projets avec les prospects, résultant en planification projets, analyses de coûts et assistance technique de pré-vente et pré-formations produits aux clients/prospects.
• Développement de tableaux de bord haut niveau desservant les directeurs généraux afin de tracker la rentabilité de diverses offres.

Pilotage des opérations de validation et d'intégration de sites 2G, 3G et 4G sur le réseau Maroc Telecom, en supervisant une équipe chargée de la conformité et du suivi des incidents.

• Validation des pré-requis avant les opérations et suivi des diverses opérations sur le réseau Maroc Telecom.
• Assurance du reporting quotidien des opérations (incidents, coupures, etc.).
• Pilotage de l'intégration des nouveaux sites 2G, 3G et 4G (G9, G18, U9, U18, L8, L18, L26).
• Menage de la première opération de changement PCI pour la 4G.
• Analyse des résultats de test drive avec PRS afin de vérifier les problèmes de couverture et proposition de solutions dans le budget.

Gestion end-to-end de l'installation de systèmes d'automatisation de centrales électriques et de distribution dans des sites éloignés.

• Gestion end-to-end de l'installation de systèmes d'automatisation de centrales et distribution dans des sites distants.
• Management à distance des adductions d'eau dans la région nord.
• Suivi de la facturation avec le client.
• Création des roadmaps avec le client.
• Programmation des microcontrôleurs pour la gestion à distance de l'intrusion, des niveaux de sel et l'acidité de l'eau.