Chargée Administration des Ventes et Support Client

Intégration de l'équipe de support client de premier niveau au sein de l'entreprise Forterro.

• Assuré le support client de premier niveau pour répondre aux demandes des utilisateurs.

Intégration du service back-office de la société EWOLF pour renforcer les opérations d'administration des ventes.

• Prise en charge de la gestion des tâches administratives du back-office ADV.

Intégration de Foundever en tant que chargé(e) back-office bilingue pour le compte d'un transporteur logistique.

• Assuré la gestion des opérations de back-office en environnement bilingue pour un acteur majeur de la logistique.

Intégration de Capitale Ceramique afin d'assurer la gestion de la facturation et le support administratif auprès du service commercial.

• Collecté les informations nécessaires à la facturation auprès du service commercial.
• Établi les factures conformément à la législation en vigueur.
• Effectué la saisie, l'édition et le rattachement des documents annexes.
• Vérifié la stricte conformité des données aux dispositions légales et fait valider les factures par la force de vente.
• Contrôlé les délais de règlement, suivi et saisi les encaissements.
• Réalisé le suivi des créances clients.
• Assuré le suivi comptable des opérations.
• Effectué le classement rigoureux des documents.

Intégration de l'entreprise FIGEAC Aero Maroc pour gérer l'administration des ventes et la facturation dans le secteur aéronautique.

• Géré le processus de commande client, depuis la réception jusqu'à l'intégration dans le système, en veillant à corriger toute anomalie.
• Assuré la conformité des demandes clients avec les contrats établis.
• Engagé des communications régulières avec les clients pour les mises à jour nécessaires relatives aux prix, conditions logistiques et commandes spécifiques.
• Collaboré avec le service Support Vente et les équipes commerciales pour le suivi et la facturation des offres commerciales spécifiques.
• Pris en charge la facturation des expéditions et des commandes spéciales.
• Géré et résolu les litiges de facturation en collaboration avec les parties concernées.
• Archivé de manière efficace et systématique les dossiers traités.

Intégration du département Gaz & aviation de TotalEnergies Marketing Maroc en tant que chargé(e) ADV en GPL Conditionné.

• Assuré la gestion administrative des commandes clients dans une démarche de qualité, coût et délais.
• Agi en tant qu'interface privilégiée entre les dépositaires et les centres d'emplissage.
• Géré administrativement les réclamations clients.
• Reporté de manière synthétique à la hiérarchie l'activité sur son périmètre.
• Établi les autorisations de circulation pour les camionneurs.
• Assuré le suivi des règlements.
• Veillé à la bonne application des conditions contractuelles et légales ainsi que des règles et procédures Groupe.
• Collaboré étroitement avec le service comptabilité et le service juridique.
• Réalisé diverses tâches administratives complémentaires.

Intégration de l'entreprise ADINES pour assister la gestion et l'administration des ventes.

• Créé les commandes fournisseurs selon le prix d'achat établi.
• Traité les commandes clients et les a enregistrées sur Ciel Gestion Commerciale.
• Établi les bons de livraison, les factures clients et les factures pro-forma.
• Assuré le suivi des commandes et de leur facturation.
• Géré le stock et coordonné les différents services (commerciaux, comptabilité).
• Traité les réclamations et effectué les relances des impayés.
• Suivi les règlements et établi les remises de chèques.
• Participé à la réponse aux appels d'offres.
• Accompli d'autres tâches administratives telles que la gestion des appels téléphoniques et le classement.

Intégration de la société SMPO pour s'occuper du référencement naturel et de la création de contenu web.

• Intégré des contenus produits sur le site web de la société incluant la rédaction de fiches produit, la recherche d'images d'illustration et l'intégration de mots-clés.
• Amélioré la qualité du contenu existant par l'optimisation des textes et des balises titles.
• Défini les mots-clés pour améliorer le référencement SEO en utilisant des outils adaptés.
• Créé des facettes pour optimiser la navigation et le référencement.
• Réalisé le référencement naturel auprès des moteurs de recherche.
• Mené des campagnes de prospection de nouveaux prospects par e-mail.

Mission au sein du cabinet d'expertise comptable SOFIREC sur des missions de comptabilité, de paie et de réconciliation pour une société de logistique internationale.

• Saisi les écritures comptables courantes (achats, ventes, banques, frais généraux).
• Établi les déclarations fiscales telles que TVA, IR, Taxe Pro et CM.
• Assuré le suivi des encaissements et l'analyse des comptes clients.
• Suivi les opérations bancaires et effectué le lettrage de l'ensemble des écritures comptables.
• Classé les pièces comptables et participé au projet de bilan.
• Établi la paie comprenant bulletins de paie, livre de paie et BPC.
• Préparé et envoyé les dossiers d'affiliation et créé les fiches du personnel.
• Établi les déclarations CNSS et AMO via le portail Damancom ainsi que l'état 9421.
• Réalisé le suivi de réconciliation pour Logfret / MTLS en relançant les clients francophones, anglophones et anglo-saxons par mail pour le recouvrement et la réconciliation des comptes.
• Identifié les suspens entre différents systèmes et outils et produit des demandes de correction auprès des équipes opérationnelles.
• Établi les états de rapprochement entre comptes clients et fournisseurs avec pré-lettrage.
• Géré et traité les réclamations clients et transmis les rapports hebdomadaires à sa hiérarchie.

Poste d'agent back-office au sein du service réclamation par e-mailing chez B2S.

• Traité les réclamations clients par voie électronique en back-office.

Évolution chez Intelcia du poste de chargé(e) de clientèle vers celui de contrôleur qualité en back-office par e-mailing.

• Contrôlé la qualité du travail effectué par les agents en production pour un site d'achat groupé en France (Groupon France).
• Accompagné les agents à distance pour améliorer leurs points faibles en collaboration avec les coachs terrain.
• Rédigé des rapports qualité pour l'ensemble des vérifications accomplies.