Chef de projet / AMOA

Contribution à plusieurs initiatives de structuration métier et SI au sein de la CNSA autour des dispositifs AAH, AEEH et PCH.

• Réalisation de cartes mentales permettant de structurer le cadre métier et réglementaire des dispositifs.
• Participation à la conception d'une nouvelle organisation des projets CNSA.
• Élaboration de méthodes de validation et de déduplication des données issues des systèmes MDPH.
• Cartographie des processus métiers et modélisation des workflows sous Bizagi pour fiabiliser les processus.
• Contribution à la mise en place d'un plan de contrôle des aides (AAH, AEEH, PCH).
• Animation d'ateliers métiers et participation aux instances de pilotage.

Intervention sur plusieurs projets de transformation SI en environnement bancaire et affacturage, notamment le projet RELANCE (refonte des outils de relance, recouvrement et contentieux) et le projet Service Distant (refonte des sites transactionnels).

• Recueil et analyse des besoins métiers auprès des utilisateurs et parties prenantes.
• Rédaction des expressions de besoins et des spécifications fonctionnelles.
• Réalisation d'analyses d'écarts (Gap Analysis) entre les besoins et les solutions existantes.
• Modélisation des processus métiers (AS-IS / TO-BE).
• Préparation et exécution des phases de recette fonctionnelle.
• Suivi des anomalies et coordination des corrections avec les équipes techniques.
• Animation d'ateliers de travail avec les métiers et l'IT.
• Préparation et animation des instances de pilotage (COPIL / COPRO).
• Suivi de l'avancement du projet et établissement d'un reporting régulier aux décideurs.
• Suivi des risques projet et mise en place de plans d'actions correctifs.
• Contribution au déploiement et à l'accompagnement au changement.

Mise en place d'un outil de gestion des patients Covid au sein de la pharmacie.

• Veille sanitaire et diffusion des consignes auprès des équipes.
• Formation des équipes terrain à l'outil et aux procédures associées.

Gestion et développement d'un portefeuille de clients particuliers haut de gamme.

• Analyse des besoins patrimoniaux et financiers des clients.
• Conseil aux clients en épargne, crédits, assurance et prévoyance.
• Commercialisation de solutions bancaires adaptées.
• Suivi de la relation client, maîtrise des risques et conformité KYC/LCB-FT.
• Contribution aux objectifs commerciaux de l'entité.

Appui au pilotage opérationnel de l'agence Carrefour Banque.

• Animation commerciale de l'équipe et suivi des indicateurs de performance.
• Accompagnement des conseillers dans leur montée en compétence.
• Gestion des dossiers sensibles et contrôle de la conformité des ventes.
• Contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux, de qualité et de satisfaction client.

Accueil, conseil et accompagnement des clients dans leurs projets de financement et d'équipement.

• Commercialisation de crédits à la consommation, cartes, assurances et produits d'épargne.
• Analyse de la solvabilité des clients, montage et suivi des dossiers.
• Gestion des risques et traitement des réclamations.
• Participation au développement commercial du point de vente.