Directeur Territorial des Services de l'Information

Pilotage d'une activité multi-équipes en environnement à fort volume avec encadrement de managers de proximité.

• Mise en place de dispositifs de suivi des indicateurs de performance et des objectifs fixés.
• Organisation du travail et optimisation des processus opérationnels pour gagner en efficacité.
• Participation aux décisions stratégiques aux côtés de la direction.
• Gestion des priorités opérationnelles en contexte de pics d'activité et arbitrage de l'allocation des ressources humaines.
• Animation de points d'équipe réguliers et communication descendante efficace.
• Mise en œuvre de plans d'actions correctifs suite à l'analyse des résultats.
• Contribution à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.
• Pilotage du budget du projet sur les jalons stratégiques.

Rôle de consultant confirmé orienté pilotage de production et coordination de projets IT.

• Renforcement des compétences sur les environnements de production et la gouvernance projet.
• Suivi de parcours de formation internes sur les méthodes, outils et standards clients grands comptes.
• Contribution à la préparation de futures missions par le cadrage, l'organisation, la documentation et la formalisation des bonnes pratiques.
• Veille opérationnelle sur les enjeux de production, la qualité de service et la continuité d'activité.
• Formation « Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles ».
• Formations multiples sur les technologies Cloud.
• Préparation de la certification Microsoft Azure AZ-900.

Management quotidien d'équipes opérationnelles composées de techniciens et superviseurs en environnement exigeant.

• Organisation de l'activité, répartition des charges et pilotage des priorités opérationnelles.
• Suivi des objectifs de performance, qualité de service, productivité et respect des délais.
• Animation de points d'équipe réguliers et accompagnement des collaborateurs sur le plan managérial.
• Mise en place d'actions d'amélioration ayant permis une réduction de 55 % des délais de traitement.
• Gestion des situations clients sensibles, des incidents majeurs et des escalades.
• Pilotage du budget du projet sur les jalons stratégiques.
• Reporting régulier auprès de la direction et suivi des indicateurs clés de performance.
• Arbitrage de l'allocation des ressources selon la charge, les urgences et les engagements contractuels.
• Contribution à l'amélioration continue des processus et de l'organisation.

Pilotage de déploiements à forte volumétrie de smartphones et tablettes et management opérationnel d'un atelier de production.

• Planification et coordination de déploiements terrain complexes en respectant les délais engagés.
• Management opérationnel d'un atelier de production avec répartition des tâches et encadrement des techniciens.
• Optimisation des flux de production pour améliorer l'efficacité globale.
• Supervision de la préparation, configuration et enrôlement des terminaux.
• Mise en place de contrôles qualité ayant permis d'atteindre un taux d'erreur proche de 0 %.
• Coordination avec les clients et les équipes internes, suivi d'avancement et production de reporting opérationnel.
• Participation aux recrutements, à l'intégration et à la montée en compétences des équipes.
• Évolution de technicien enrôleur à chef d'atelier avec responsabilité qualité.

Postes en intérim couvrant des domaines variés : commerce, administration des ventes, téléprospection et gestion de stock.

• Contact client dans divers environnements commerciaux.
• Travail sous objectifs avec rigueur et implication.
• Gestion des opérations courantes et contribution à l'optimisation des processus opérationnels.

Poste d'Incident Manager au sein d'une équipe pluridisciplinaire sur un périmètre à fort enjeu, en tant qu'interlocuteur des parties prenantes métiers et techniques, intervenant sur l'ensemble du cycle d'incident. Missions principales :

• Surveillance active des différentes applications/services critiques et des mises en exploitation.
• Création, gestion et suivi des analyses d'impact.
• Création et animation des cellules d'expertise.
• Pilotage de la résolution rapide des incidents majeurs.
• Réalisations clés :
• Mise en place de bonnes pratiques et de processus pérennes.
• Contribution à des projets structurants pour l'organisation.