Technicien IT – Support informatique N1/N2

Intervention chez Crédit Agricole Payments Services dans le cadre d'une mission d'intérim afin de gérer le support métier des habilitations et la sécurité logique des accès.

• A traité quotidiennement les demandes de droits d'accès au système d'information des paiements, incluant la création, la modification et la suppression de comptes ainsi que la réinitialisation de mots de passe pour les collaborateurs, prestataires et clients.
• A administré la sécurité logique en utilisant Active Directory, ServiceNow et l'outil interne de gestion des habilitations.
• A réalisé des contrôles d'habilitations rigoureux.
• A conçu un reporting des tickets à destination du management à partir d'extractions réalisées dans ServiceNow.

Intégration de Suez GROUP pour assurer le support informatique et participer au renouvellement du parc de postes de travail au sein d'une équipe technique.

• A assuré le support utilisateurs N1/N2 en traitant environ 100 demandes et incidents par mois via ServiceNow.
• A participé au renouvellement du parc informatique en préparant et configurant 500 postes de travail via Microsoft Intune.
• A effectué des déplacements sur plusieurs sites pour le déploiement et la configuration des équipements.
• A fourni un support applicatif sur 4 applications internes auprès de 150 utilisateurs.
• A atteint une résolution de 95 % des incidents dès le premier contact.

Mission chez BNP Paribas en tant que technicien systèmes et réseaux N1/N2 pour accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs et le support informatique.

• A créé des comptes Active Directory, activé les droits d'accès et configuré les équipements à l'arrivée des nouveaux collaborateurs.
• A traité et escaladé les incidents de niveau N1 et N2 tout en assurant une assistance à distance.
• A paramétré et configuré les postes de travail des utilisateurs.
• A assuré le support mobilité pour les ordinateurs portables et les smartphones ainsi que pour les équipements audiovisuels.

Expérience au sein du centre de formation Robotics Kids Academy en tant que technicien assistant informatique pour gérer l'infrastructure et accompagner les usagers.

• A installé et configuré les postes et les logiciels pour les salles de formation.
• A assuré le support des équipements de salle, incluant les vidéoprojecteurs et les tableaux numériques interactifs.
• A apporté son assistance aux formateurs et aux apprenants, à la fois sur site et à distance.
• A géré le parc de tablettes et le stock de matériel informatique.