Chef Département National SAV et Installations

A intégré le département SAV et Installations d'une entreprise industrielle pour piloter les activités nationales dans les secteurs industriel et médical.

• A géré et suivi les projets nationaux d'installation industrielle et médical, notamment pour des clients tels qu'ACCIONA (projet de dessalement), STELLANTIS, Groupe Renault, OCP - JESA, CHU Rabat et la CNSS.
• A géré et suivi les contrats de maintenance en collaboration avec les différents départements.
• A géré les plannings et les priorités en tenant compte des périodes et des cycles de production pour la maintenance corrective et préventive.
• A assuré un suivi technico-commercial pour le compte des installations client.
• A géré et animé l'équipe des techniciens, incluant un ingénieur d'études-coordination et un chef de projet.
• A veillé à la satisfaction de la clientèle.
• A organisé la réception d'articles et matériels d'installation au magasin.
• A géré les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement.
• A remonté aux constructeurs les incidents techniques et assuré le suivi des garanties.
• A suivi et contrôlé les travaux des sous-traitants (bureau d'études, bureau de contrôle, société de maintenance et installation, manutention et transport).
• A contrôlé et validé les bons de livraison des sous-traitants.
• A assuré et suivi la partie réglementaire des équipements sous-pression.
• A conduit la gestion budgétaire du département SAV et Installations à court, moyen et long terme.
• A amélioré et suivi le reporting des KPI's quantitatif et qualitatif.

A rejoint la structure pour renforcer la direction du service après-vente et piloter les activités de support technique, de garantie et de formation pour des marques de premier plan.

• A assuré le suivi du support technique des incidents en collaboration avec le constructeur.
• A remonté les rapports de qualité des incidents techniques récurrents afin d'améliorer le produit.
• A géré et suivi le remboursement des appels de garantie des succursales.
• A rédigé les reportings d'analyse mensuels et annuels de remboursement de la garantie.
• A assuré l'application des processus exigés par le constructeur au niveau des ateliers APV.
• A lancé, géré et suivi les campagnes techniques de rappel et de service.
• A analysé et suivi les KPI's relatifs au taux de remboursement de la garantie, au taux d'assistance technique et au taux de réalisation des campagnes techniques.
• A traité les réclamations techniques des clients B2B stratégiques.
• A assuré la remontée des compétences techniques de l'équipe SAV.
• A lancé les activités techniques des deux marques Kaicene et Forland.
• A mis en place des parcours de formation technique de certification pour les techniciens, conseillers de service et chefs d'atelier.
• A analysé, suivi et amélioré les réalisations des succursales en termes de chiffre d'affaires, nombre d'entrées ateliers, performance (productivité, occupation et efficacité) et qualité de service.

A pris la responsabilité nationale du support technique, de la garantie, de la formation et des ateliers SAV pour la marque Opel.

• A assuré le support technique au niveau des succursales en tant que Conseiller Technique Pays (CTP) en collaboration avec le constructeur.
• A analysé les tickets techniques communiqués par les succursales avec le constructeur pour trouver des solutions adaptées aux incidents.
• A lancé, géré et suivi les campagnes techniques de rappel.
• A supervisé, géré et assuré les demandes de garantie et leurs remboursements pour les succursales.
• A préparé, lancé et suivi le parcours de formation SAV de certification constructeur pour les équipes.
• A analysé les besoins de formation du personnel SAV en adéquation avec les orientations stratégiques du groupe.
• A préparé et supervisé le lancement de la formation technique des nouveaux produits et assuré l'intégration technique des nouvelles recrues.
• A analysé les résultats pour atteindre les objectifs fixés en matière de taux d'assistance technique, de remboursement de garantie, de campagnes de rappel, de certification, de chiffre d'affaires et de marge.
• A managé et animé une équipe de 25 techniciens et 5 chefs d'équipe répartis sur le service rapide, les grands travaux, l'électricité, le diagnostic et la carrosserie.
• A mis en place un plan d'amélioration pour développer le chiffre d'affaires et la marge tout en maintenant une qualité de service optimale.
• A assuré la certification de la population SAV Opel à 100% en 2021 et 2022.
• A augmenté le taux d'assistance technique de 85% à 98% et le chiffre d'affaires des ateliers SAV de 20%.