Responsable Transformation

Il a piloté des programmes stratégiques liés au développement et à la transformation des activités Santé et Prévoyance au sein d'un groupe d'assurance majeur.

• A structuré un dispositif permettant le lancement de 5 nouvelles offres d'assurance par an (contre 1 à 2 auparavant), avec un délai de mise en marché réduit de 6 à 3 mois.
• A transformé les parcours de distribution sur l'ensemble des canaux (courtage, télévente, digital) dans une logique omnicanale.
• A refondu les parcours de souscription et digitalisé la sélection médicale, ramenant le délai de traitement de 15 jours à 72 heures.
• A défini la stratégie d'interconnexion API et Web Services avec le réseau de courtage, générant +50 % de taux de transformation sur les courtiers concernés.
• A piloté le programme TNS Prévoyance : définition du modèle cible, adaptation des flux et évolution du dispositif opérationnel.
• A coordonné des programmes impliquant les directions Juridique, Marketing, Finance, Actuariat, Gestion et DSI.
• A managé une équipe de 3 collaborateurs.

Il a piloté des projets de transformation réglementaire, commerciale et opérationnelle auprès d'acteurs majeurs du marché de l'assurance.

• A piloté les programmes liés aux réformes 100 % Santé et Résiliation Infra-Annuelle, incluant la mise en conformité industrialisée de plus de 200 offres.
• A construit et déployé des dispositifs de distribution (plus de 20 offres lancées) pour mutuelles, institutions de prévoyance et compagnies d'assurance.
• A développé des prestations partenaires sur-mesure générant 500 K€ de chiffre d'affaires annuel.
• A mis en œuvre des solutions digitales et CRM en marque blanche.
• A géré les roadmaps partenariales et coordonné les parties prenantes internes et externes.

Il a piloté des projets de mise en gestion Santé, Prévoyance et Retraite pour un portefeuille de clients bancaires.

• A assuré le pilotage de projets de mise en gestion Santé, Prévoyance et Retraite (portefeuille LCL, environ 16 000 assurés).
• A contribué à plusieurs initiatives de transformation digitale (application CA Ma Santé, CRM).
• A coordonné les acteurs métiers, rédigé les expressions de besoins et suivi les indicateurs de performance.

Il a géré des portefeuilles clients en Santé et Prévoyance et participé à des projets d'amélioration des parcours clients.

• A assuré la gestion de portefeuilles clients Santé et Prévoyance (environ 80 sociétés).
• A participé aux projets d'amélioration des parcours clients et outils internes, et aux appels d'offres.