Senior IT & Operations Project Manager

Intervient en environnement IT et business pour structurer, piloter et sécuriser l'exécution de projets digitaux en phase de croissance.

• A piloté des projets IT et digitaux (SaaS, CRM, plateformes collaboratives, dev IA).
• A assuré la coordination transverse et le leadership fonctionnel d'équipes techniques (devs, intégrateurs).
• A collecté et formalisé les besoins métiers auprès des parties prenantes.
• A défini les roadmap et priorisé les initiatives orientées ROI.
• A structuré les processus, cadres opérationnels et gestion des dépendances.
• A organisé et coordonné les phases de déploiement.
• A piloté les UAT et accompagné la mise en production et suivi de l'adoption.
• A géré les budgets projets.

A rejoint une plateforme SaaS B2B en croissance en tant que chef de projet senior freelance pour structurer et piloter la delivery clients.

• A piloté 3 projets clients en parallèle.
• A assuré le leadership fonctionnel d'équipe dev/intégrateurs et géré les tensions clients.
• A effectué la planification, le suivi opérationnel de la delivery et le cadrage fonctionnel des besoins.
• A géré les dépendances et résolu les blocages critiques.
• A organisé les phases de déploiement auprès des clients (Chanel, Michelin, Socomec).
• A piloté les tests utilisateurs (UAT) et accompagné l'adoption post-déploiement.

A co-piloté une PME textile en croissance en tant qu'associée, responsable de la structuration opérationnelle et de la performance de l'organisation.

• A managé une équipe de 4 personnes et co-défini les priorités business.
• A structuré les opérations et les processus internes.
• A traduit les objectifs stratégiques en plans d'action opérationnels.
• A mis en place des indicateurs de performance (KPI) pour le suivi de l'activité.
• A assuré la coordination transverse entre équipes marketing, production et commercial.
• A optimisé les flux et amélioré la rentabilité.
• A piloté des projets digitaux et la mise en place d'outils internes.
• A contribué à la croissance du chiffre d'affaires (+30 %) et à la structuration d'un modèle opérationnel scalable.

A mené une mission internationale au sein de l'environnement pharmaceutique pour aligner les équipes business et IT sur le déploiement global de solutions critiques (US, EMEA, APAC).

• A collecté et formalisé les besoins métiers auprès des parties prenantes internationales.
• A coordonné les parties prenantes internationales dans 3 régions géographiques.
• A rédigé les spécifications fonctionnelles et user stories.
• A organisé et piloté les phases de UAT globales.
• A assuré le support au déploiement global de solutions (SSO, Veeva Vault, CRM).
• A aligné les équipes business et IT tout au long du projet.

A piloté les opérations clients et les projets business/IT pour une organisation medtech internationale, couvrant 35 marchés distributeurs et 10 marchés directs en Europe, avec une équipe de 35 personnes.

• A piloté des projets business et IT majeurs (CRM Salesforce, SAP rollout).
• A assuré la coordination multi-pays auprès de 45 marchés (distributeurs et directs).
• A défini les roadmap et structuré les processus opérationnels à l'échelle européenne.
• A mis en place un reporting KPI pour le suivi de la performance.
• A managé une équipe de 35 personnes (Customer Operations Europe) et géré les situations de tension et de crise multi-marchés.
• A piloté la conduite du changement et l'accompagnement au déploiement des nouvelles solutions.
• A transformé le service client en fonction contributrice au revenu, générant +27 % de croissance annuelle.
• A standardisé les processus à l'échelle européenne.

A managé le service client et optimisé les opérations pour une organisation dans le biomédical, en coordination avec les fonctions ventes, logistique et opérations.

• A managé une équipe service client de 5 personnes.
• A amélioré les processus et la qualité de service.
• A mis en place des actions de satisfaction et fidélisation clients.
• A coordonné les activités avec les équipes ventes, logistique et opérations.