Chef de Projet IT

Il a intégré la DSI dans un environnement omnicanal à forte volumétrie client, avec des enjeux majeurs de structuration de la donnée et d'optimisation des interactions client. La plateforme client regroupait un référentiel client unique (RCU), un programme de fidélité et moteur promotionnel, des outils de marketing automation, un service client et des interfaces avec les systèmes d'encaissement et e-commerce.

• A piloté le RUN de projets digitaux centrés sur l'optimisation des interactions client (web, encaissement, service client).
• A structuré et fait évoluer le référentiel client unique (RCU) pour améliorer la fiabilisation des données.
• A coordonné les systèmes CRM, marketing automation et outils de support en environnement intégré.
• A supervisé les flux inter-applicatifs (API REST, intégrations tierces, monitoring) pour assurer la continuité de service.
• A exploité et fiabilisé la donnée client pour améliorer l'engagement et la performance commerciale.
• A participé à l'intégration de solutions d'automatisation et d'optimisation basées sur la data.
• A géré les priorités, planning, budget et comitologie projet.
• A piloté la conduite du changement et accompagné les équipes métiers dans leurs transitions.
• A créé une application interne de ticketing service client avec Replit.
• A créé un outil interne de ticketing service client avec Claude.ai.

Il a rejoint le département IT Roll-Out (équipe de 5 personnes) pour accompagner le client dans le pilotage de la refonte du parcours client du programme de fidélité, avec un objectif d'optimisation de l'engagement et de la rétention client.

• A recueilli et analysé les besoins métiers auprès des équipes Marketing, CRM, IT et opérations.
• A cartographié et identifié les frictions du parcours client pour identifier les optimisations prioritaires.
• A rédigé les spécifications fonctionnelles et priorisé les évolutions.
• A coordonné avec les équipes UX/UI pour simplifier l'expérience utilisateur et augmenter l'adoption.
• A piloté les développements en suivi des sprints et gestion des dépendances inter-équipes.
• A organisé et supervisé les phases de recette métier et technique pour garantir la qualité.
• A préparé le déploiement et accompagné le changement auprès des utilisateurs finaux.
• A animé les comités projet et rapporté aux parties prenantes avec des indicateurs de suivi.

Il a intégré la DSI pour accompagner le client dans la mise en place d'un nouveau programme d'engagement, chargé de garantir la livraison de nouvelles fonctionnalités du parcours client sur l'Espace Client et le tunnel d'achat. L'espace client web était connecté à Salesforce pour assurer une intégration fluide des données et une meilleure optimisation du parcours client.

• A planifié et coordonné les différentes étapes de projet, notamment la mise en place d'une comitologie structurée.
• A recueilli et analysé les besoins fonctionnels en lien étroit avec les équipes métier et IT pour assurer l'alignement avec les objectifs business et d'engagement.
• A rédigé les User Stories (US) et expressions de besoins, accompagnées d'une estimation détaillée des coûts de développement.
• A conçu et validé la solution UX en coordination avec les équipes UX pour maximiser l'efficacité du parcours client.
• A piloté le suivi agile du développement et de la QA, en coordonnant les équipes IT et en gérant les sprints.
• A géré la recette technique et métier et le déploiement en production, incluant les tests fonctionnels et validations finales.
• A piloté la conduite du changement avec formation et support des utilisateurs pour assurer une adoption fluide.

Il a mené des projets de déploiement stratégique pour des clients fintech (établissements bancaires, assureurs, courtiers) au sein d'une plateforme de solutions de souscription digitale en marque blanche. Son rôle consistait à assurer l'implémentation fluide des solutions SaaS, en coordonnant les parties prenantes. La plateforme proposait une solution en marque blanche accessible via API, permettant de déployer un parcours de souscription entièrement digital avec intégration de services tiers et gestion centralisée sécurisée.

• A structuré la comitologie de projet (comité de pilotage, points de suivi) pour assurer un suivi rigoureux et une communication constante.
• A recueilli les besoins clients et formalisé les spécifications fonctionnelles détaillées avec propositions d'optimisation des parcours.
• A configuré et paramétré les solutions SaaS pour répondre aux exigences spécifiques de chaque client.
• A piloté la phase de recette en coordonnant les équipes de développement et les Product Owners dans un environnement Agile.
• A exécuté les tests fonctionnels et résolu les incidents avant le déploiement.
• A géré l'onboarding post-implémentation, formation des utilisateurs finaux et assistance post-déploiement.

Il a accompagné le client dans les activités quotidiennes de gestion de projets digitaux.

• A animé les réunions de suivi avec les développeurs pour assurer un alignement continu.
• A élaboré des propositions commerciales aux clients.
• A assuré le reporting au comité de suivi hebdomadaire.
• A organisé et planifié les opérations de déploiement des projets.
• A servi d'interface entre les clients et l'équipe technique.
• A assuré le suivi des projets TMA (Tierce Maintenance Applicative).

Il a accompagné le client lors de la phase de déploiement de journées portes ouvertes sur l'offre de recharge électrique dans les magasins du groupe.

• A animé des sessions de formation aux utilisateurs sur la solution de recharge.
• A élaboré le planning global de déploiement par zone géographique.
• A assuré le reporting au comité de suivi hebdomadaire.
• A organisé et planifié les opérations des journées portes ouvertes.

Il a accompagné le client lors de la phase du product development. La solution était conçue pour répondre aux défis du gaspillage alimentaire, offrant aux entreprises des outils pour optimiser la gestion des stocks, suivre les données de consommation et réduire le surplus alimentaire.

• A piloté la roadmap produit avec priorisation stratégique et suivi des étapes clés.
• A coordonné avec les développeurs pour assurer la livraison des fonctionnalités.
• A produit des rapports réguliers sur l'avancement et les KPI au comité de suivi.
• A identifié de nouvelles fonctionnalités basées sur les retours utilisateurs.
• A assuré la formation et démo aux utilisateurs finaux.

Il a accompagné le client lors de son lancement sur le marché français.

• A développé des partenariats sur la région parisienne.
• A assuré le suivi et l'onboarding des partenariats signés.
• A produit des rapports au comité de suivi international hebdomadaire.
• A signé plus de 40 partenariats sur la plateforme.

Il a été amené à faire évoluer le système CRM interne de la DSI.

• A recueilli les besoins des utilisateurs pour identifier les évolutions prioritaires.
• A arbitré le budget alloué aux développements.
• A piloté la conduite de changement auprès des utilisateurs.
• A assuré la formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.
• A suivi et mis en place les évolutions de la solution CRM.
• A produit des rapports à l'instance CODIR.

Il a mené des missions transverses sur différents projets auprès de la Direction de l'organisation et de la Direction de l'Ingénierie.

• A assuré la planification et le suivi des plannings de projets.
• A piloté transversalement les équipes et assurer la coordination inter-départements.
• A animé les réunions d'avancement et suivi des indicateurs clés.
• A piloté et suivi les activités des projets en portefeuille.
• A collecté et formalisé les besoins métiers auprès des stakeholders.
• A accompagné la conduite de changement et le déploiement opérationnel.
• A assuré le support et la formation aux utilisateurs durant la phase de démarrage.
• A piloté transversalement les équipes de correspondants locaux dans un contexte multi-site.
• A suivi les jalons et livrables, identifié et remonté les alertes critiques.