PMO Senior / Pilotage de programmes de transformation & Gouvernance projet

Mission chez AXA Assurance Maroc pour piloter la transformation et le programme du Centre de Relation Client dans le secteur assurance et services financiers.

• A piloté un programme structurant d'intégration de 12 activités CRC : cadrage des périmètres, alignement des parties prenantes et mise en place d'une gouvernance opérationnelle transverse.
• A conçu et animé le dispositif de pilotage : KPI financiers, opérationnels et qualitatifs, dashboards et reportings Top Management, sécurisation de la conformité réglementaire Groupe.
• A conduit le changement sur les parcours clients en coordination transverse avec les directions Sinistres, Gestion, Conformité, IT et Marketing, à partir de l'analyse des données d'interaction.
• A supervisé les déploiements applicatifs (MEP / Go-Live) et structuré le dispositif Helpdesk : suivi de l'impact métier, mesure de l'adoption et sécurisation de la valeur post-implémentation.
• A exercé les rôles de Product Owner et Business Analyst CRC : recueil et formalisation des besoins fonctionnels, rédaction des spécifications et pilotage des évolutions Salesforce sous JIRA.
• A piloté la capacité d'un dispositif de 60 ETP et d'un prestataire majeur, fondé sur l'analyse prédictive des flux, et a structuré le dispositif Voix du Client alimentant les feuilles de route d'amélioration continue.

Intervention chez Capgemini Engineering en tant que cabinet de conseil et d'ingénierie sur des missions de conseil auprès de grands comptes.

• A piloté et analysé les KPI projet et des enquêtes de satisfaction sur un portefeuille de projets clients.
• A piloté le chantier transverse « Customer Centricity Approach » et réalisé des audits associés.
• A formalisé et présenté la démarche qualité et des plans d'action en Steering Committees et visites clients (Stellantis, Airbus).

Poste chez Safran Nacelles dans le secteur industrie et aéronautique en tant que chef de projet industrialisation et pilote industriel assemblage.

• A mené le projet de transfert & industrialisation des portes P700 / Rolls-Royce : tenue des jalons, coordination multi-sites internationale (Casablanca - Le Havre), pilotage coûts / qualité / délais, avec 4 FAI livrées sans aucune réclamation client.
• A conduit le projet Green Belt (DMAIC) PASSPORT20 : a réduit de 20 % les temps d'assemblage, a augmenté de 40 % la performance qualité (réductions de 8 réclamations en 2020 à 1 en 2021) et a allégé la documentation de 56 points de contrôle.
• A piloté de manière transverse un portefeuille de programmes (PASSPORT20, PEARL700, BR710, PEARL15) : budgets alloués et KPI, 8D réclamations clients, AMDEC process, cellule de crise, et a préparé et animé les audits et revues clients General Electric et Rolls-Royce Deutschland.

Expérience chez Safran Aircraft Engine Services (SAESM) en tant qu'ingénieur méthodes et industrialisation pendant 6 mois.

• A industrialisé des réparations moteur CFM56-5B / -7B, sécurisé des lancements via FAI, animé des revues QRQC et réalisé l'analyse causale des blocages.

Poste chez INGELEC IMACAB en tant qu'ingénieur planification et méthodes.

• A piloté la planification de production et des risques de lancement (délais, ressources, coûts).
• A mis en place et suivi les KPI de performance machines, taux de service client et ADV.