Cheffe de projet junior (PMO) | Business Analyst | Consultante Junior SI | AMOA

Intégration de l'équipe de transformation digitale en charge du déploiement d'une solution CRM Salesforce auprès de 30 utilisateurs au sein d'une institution regroupant les métiers artisanaux de la région PACA.

• Recueil et formalisation des besoins métiers pour alimenter les spécifications fonctionnelles du projet.
• Conduite de la formation et l'accompagnement de 30 utilisateurs finaux, atteignant un taux d'adoption de 85 % en 3 mois.
• Conception et déploiement de nouveaux tableaux de bord KPI, réduisant les délais de reporting de 40 %.
• Assurance de la gouvernance et la qualité de la base de données en maintenant un taux d'anomalies inférieur à 2 %.

Pilotage de campagnes marketing CRM et coordination des échanges entre équipes métiers et équipes techniques au sein du projet de digitalisation.

• Gestion et pilotage des campagnes marketing de bout en bout : ciblage, paramétrage et mesure des performances.
• Automatisation des 10 parcours clients principaux à l'aide des outils CRM.
• Animation d'ateliers utilisateurs et de réunions interservices réunissant 25 personnes.
• Rédaction de supports de formation et conception de visuels internes pour faciliter l'appropriation des outils.

Gestion de la relation client et fidélisation auprès d'une clientèle internationale VIP composée de 2 000 contacts.

• Suivi des demandes et réclamations de la clientèle VIP internationale.
• Promotion du programme de fidélité ALL Accor et contribution à l'amélioration de la satisfaction client.
• Mise à jour des informations clients, des paiements et des dossiers administratifs dans les systèmes de gestion.

Analyse et optimisation des processus RH digitalisés et contribution à l'instauration d'une approche data-driven d'amélioration continue.

• Analyse des processus RH digitalisés via la solution SAP SuccessFactors.
• Identification et proposition d'optimisations pour améliorer l'efficacité opérationnelle des outils RH.
• Mise en place de deux KPI pour mesurer l'impact des outils digitaux sur la productivité des ressources humaines.
• Contribution à l'instauration d'une démarche data-driven d'amélioration continue des processus RH.