Global Head of HR & Project Management Shared Services

Pilotage du centre de services partagés couvrant la Maroquie et l'Inde, en charge de l'ensemble des opérations RH, de la paie, du sourcing, de la création de rapports et du support Agile/Scrum.

• Conception et déploiement du modèle opérationnel de bout en bout pour les services de gestion de projet et RH à travers la Maroquie et l'Inde, créant une plateforme de livraison transfrontalière.
• Gouvernance des services d'opérations RH couvrant les opérations RH, la paie, le sourcing, la gestion du temps, la création de rapports, les opérations et les communications des partenaires.
• Établissement des structures de gouvernance, des scorecards de performance et des feuilles de route de transformation renforçant la prise de décision et la visibilité de l'exécution.
• Positionnement du centre de services partagés comme activateur métier stratégique, alignant la livraison de services avec les priorités métier et les objectifs d'efficacité.
• Pilotage du partenariat avec le leadership mondial et régional en tant que point d'interface pour la gouvernance des services et les initiatives de transformation.
• Impulsion de l'agilité, de l'expérience des collaborateurs et de l'habilitation numérique pour mettre à l'échelle la création de valeur métier.

Pilotage des activités de performance transversale et de monitoring à travers le sourcing, la gestion de projet, la productivité et la planification budgétaire.

• Direction des activités de performance transversale et de monitoring couvrant le sourcing, la gestion de projet, la productivité et la planification budgétaire.
• Activation des initiatives d'efficacité et d'économies de coûts en rationalisant les mécanismes opérationnels intersectoriels.
• Contribution à la gouvernance du comité de management en soutien à la prise de décision stratégique et à la coordination à l'échelle de l'entreprise.

Orchestration du déploiement international du programme Digital Workplace sur plusieurs régions et parties prenantes.

• Orchestration du déploiement international du programme Digital Workplace à travers plusieurs régions et parties prenantes.
• Pilotage de la planification du projet, des forums de gouvernance, de la supervision des risques, de la direction des comités et du suivi de l'exécution régionale.
• Assurance de la discipline de livraison à travers un reporting robuste, la gestion des jalons et l'alignement des parties prenantes.

Direction d'un portefeuille de projets complexes avec responsabilité sur la qualité, le budget, les délais et la coordination des équipes.

• Direction d'un portefeuille de projets complexes avec accountability sur la qualité, le budget, les délais et la coordination des équipes.
• Développement des indicateurs de performance et construction de la capacité organisationnelle par le biais de la formation, du recrutement et de la création de rapports.

Pilotage d'un portefeuille de projets stratégiques alignant les initiatives de transformation avec les objectifs métier.

• Pilotage d'un portefeuille de projets stratégiques alignant les initiatives de transformation avec les objectifs métier.
• Assurance du contrôle budgétaire, de la gestion des risques, du suivi de la performance et de la gestion du changement.
• Définition des procédures de gouvernance et mobilisation des équipes interfonctionnelles pour accélérer l'exécution.

Pilotage des activités d'acquisition et d'engagement des clients via les systèmes CRM et l'analytique, et coordination du support commercial.

• Pilotage des activités d'acquisition et d'engagement des clients via les systèmes CRM, l'analytique et les initiatives coordonnées de support commercial.
• Gestion des ressources marketing et des initiatives interfonctionnelles pour renforcer l'impact commercial.

Pilotage des cycles de vie des projets de bout en bout dans les environnements BPO et centre d'appels, avec un accent fort sur la qualité de livraison et la satisfaction client.

• Pilotage des cycles de vie des projets de bout en bout dans les environnements BPO et centre d'appels, avec un focus majeur sur la qualité de livraison et la satisfaction client.