Chef de projet IT senior

Pilotage de projets IT complexes et transverses pour sécuriser les livraisons applicatives et infrastructures au sein d'une structure orientée build et intégration.

• Assurance du pilotage multi-acteurs avec suivi rigoureux des plannings, budgets, risques et KPI.
• Coordination de l'alignement des besoins fonctionnels entre les directions métiers, les équipes techniques et les architectes.
• Réalisation de l'analyse des besoins, dimensionnement et contractualisation des équipes de staffing (infogérance).
• Pilotage opérationnel des prestataires en infogérance.
• Animation des comités et suivi strict des engagements de services (SLA/KPI) avec optimisation continue des coûts.
• Validation des mises en production en instance CAB (Change Advisory Board) en garantissant la conformité et la continuité de service.

Supervision du maintien en conditions opérationnelles et de la modernisation des infrastructures serveurs multi-sites pour TotalEnergies.

• Pilotage du plan d'action d'acquisition incluant la migration des postes de travail et de la flotte mobile.
• Coordination de la migration des environnements SAP et Office 365.
• Participation à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie d'urbanisation IT et de l'intégration cloud hybride.
• Coordination des équipes locales et des prestataires techniques pour le déploiement des standards de sécurité, de supervision et de sauvegarde.
• Assurance de la continuité de service et du respect des plannings et exigences du groupe.

Pilotage et validation des architectures sécurisées pour la Supply Chain Fashion au sein de la DSI de Chanel.

• Assurance de la coordination transverse entre les équipes métiers, la DSI et les prestataires pour la conformité RGPD et la résilience des systèmes critiques.
• Validation de la qualité des intégrations techniques en environnement supply chain.
• Contribution au cadrage et à la gouvernance des projets de mécanisation (WMS/WCS).
• Réalisation du reporting technique et participation à l'amélioration continue des processus d'exploitation.
• Pilotage d'architectures résilientes pour les environnements critiques.

Gestion de projets d'intégration et de transformation IT à l'échelle internationale pour la branche Personal Finance de BNP Paribas.

• Pilotage du programme de migration des postes de travail Windows 10 pour plus de 5 000 utilisateurs.
• Coordination des déploiements applicatifs en environnement international.
• Supervision de la migration et de l'intégration de l'outil collaboratif Microsoft Teams, incluant la gestion des licences.
• Assurance de l'accompagnement utilisateurs et de la coordination avec les équipes de sécurité et de support.
• Mise en place des KPI de performance et suivi de la qualité.
• Standardisation des processus de déploiement et contribution à la gouvernance IT.

Coordination des activités techniques du support IT et assurance de la conformité aux normes internationales au sein du Groupe DFM.

• Gestion des incidents N2/N3 et suivi opérationnel du plateau hotline.
• Mise en conformité des processus avec les normes ISO 9001 et ISO 14001.
• Participation à l'amélioration continue des processus opérationnels.
• Réduction significative des délais de résolution grâce à l'optimisation des flux et à une meilleure priorisation.
• Définition des priorités, gestion des escalades et suivi de la performance des équipes support.

Encadrement d'équipes techniques et pilotage de projets d'accès distants et de support multi-sites pour 80 000 machines en environnement Société Générale.

• Animation des comités de crise et assurance de la coordination internationale des opérations.
• Mise en œuvre d'outils de supervision pour améliorer la performance et la réactivité.
• Participation à la digitalisation des environnements de travail.
• Pilotage de la migration vers de nouvelles plateformes collaboratives.
• Encadrement des équipes techniques dans la gestion opérationnelle du support multi-sites.

Installation, maintenance et support des environnements PC et Mac pour le centre de services de LIDL France.

• Gestion des environnements Mac et PC en support niveau 2/3.
• Assurance des astreintes techniques et accompagnement de la supply chain dans la résolution d'incidents critiques.
• Participation à la stabilisation des environnements de travail critiques.

Création du site web, mise en place de la base SAV client et gestion du support technique à domicile au sein de Dr-Hightech.

• Encadrement des techniciens et gestion des interventions réseau.
• Assurance de la maintenance des environnements Mac et PC.
• Supervision des opérations de support technique client.

Participation à l'ouverture de l'Apple Store Val d'Europe et mise en place technique du hardware pour les systèmes de caisse en coordination avec les équipes Retail et infrastructure.

• Contribution à la mise en place des visuels et de l'infrastructure du magasin.
• Mise en place technique du hardware pour les systèmes POS.
• Coordination avec les équipes Retail et infrastructure.
• Fourniture d'un support clientèle certifié Apple Specialist.

Support utilisateurs sur environnements Windows/Linux et gestion des incidents pour Karavel.

• Gestion des incidents N1/N2 et assurance du support utilisateurs.
• Administration Active Directory et maintenance du parc informatique.
• Participation à la stabilisation des environnements Windows et Linux.

Assistance téléphonique et support technique pour les clients FNAC et Surcouf.

• Fourniture d'un support technique sur environnements PC, Mac et électronique grand public.
• Gestion des demandes clients en support N1.