Customer Service Analyst

Intégration du département customer service d'un équipementier automobile de premier rang fournisseur de Volkswagen, Audi, Lamborghini et Audi, en charge de la satisfaction client et de la gestion logistique des commandes.

• Gestion d'un portefeuille clients prestigieux (Touareg, A8, Lamborghini, Q7, Q8, Q8RS) de la réception des commandes au suivi jusqu'à la livraison.
• Assurance du respect des incoterms signés et des contrôles JSOX conformément aux procédures standard Fujikura Automotive Morocco.
• Garantie d'une livraison à 100% dans les délais en respectant les niveaux cibles de stock.
• Pilotage de la gestion de la demande client en assurant une disponibilité des pièces en stock et zéro obsolescence.
• Gestion des emballages réutilisés en contrôlant qualité, disponibilité et inventaire permanent.
• Coordination quotidienne avec clients, logistique, planification de production et entrepôt pour assurer le flux d'informations et la satisfaction clients.
• Suivi de la satisfaction/insatisfaction clients via les résultats d'audit et défauts signalés, avec mise en place de plans d'action.
• Assurance de la qualité des indicateurs clés de performance (PPM, plaintes clients, 8D, PDCA, SWOT).
• Pilotage de la chaîne de valeur end-to-end.
• Contrôle des entrepôts et de leur capacité de stockage en respect des exigences clients.

Intégration du département planification et production d'un fournisseur de faisceaux électriques pour l'industrie automobile, en charge de l'organisation et du contrôle du cycle de production.

• Organisation du cycle de production des faisceaux pour plusieurs projets Volkswagen (Tiguan VW326, Touran, Sportvan VW379, Caddy) et Audi (A3, A5, A4, TT3), ainsi que Seat (Ibiza, Leon) et Skoda, en prévoyant les temps de réalisation.
• Collaboration avec le département service-client pour assurer l'EDI, l'évaluation des offres fournisseurs et la concordance avec les objectifs.
• Répartition du personnel entre les différentes opérations de production selon les besoins.
• Identification des pénuries et contraintes d'utilisation en MRP.
• Gestion des pertes de production et optimisation des rendements.
• Pilotage de l'ordonnancement et de la planification des tâches en utilisant les outils PDP, GANTT et PARETO.

Pilotage opérationnel d'un département de production comportant 380 opérateurs pour la fabrication de faisceaux électriques automobiles, avec responsabilité du démarrage, de la conformité et de l'efficacité.

• Animation en autonomie d'une équipe de 380 opérateurs en production.
• Assurance du démarrage quotidien de la production en conformité.
• Mise en place et maintien de la méthode 5S pour gagner en efficacité et efficience opérationnelle.
• Contrôle des procédures de production en stricte conformité avec les normes de sécurité et d'hygiène.
• Veille au respect de la méthode Kaizen dans le département.