Stagiaire Qualité

Elle a intégré le département qualité d'une structure hospitalière afin de soutenir l'amélioration continue des processus et la satisfaction des patients.

• A créé et actualisé des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs qualité.
• A modernisé les supports d'affichage terrain en management visuel pour assurer la visibilité des résultats par les équipes.
• A rédigé et mis à jour des documents institutionnels, guides pratiques et procédures opérationnelles.
• A conçu et déployé des enquêtes de satisfaction (patients/personnel) avec exploitation statistique des données et restitution graphique.
• A préparé des supports de communication (newsletters, présentations) sur les projets qualité en cours.

Elle a assuré les tâches administratives dans une entreprise d'export-import en se concentrant sur la conformité et l'efficacité des processus.

• A effectué un contrôle de conformité rigoureux des dossiers clients.
• A archivé les flux documentaires selon les normes internes.
• A amélioré les outils de suivi pour accroître l'efficacité interne.

Elle a conseillé et accompagné les clients dans un centre d'appel en portant une attention particulière à la qualité de service et à la satisfaction.

• A conseillé et accompagné des clients par téléphone en appels entrants et sortants.
• A suivi les dossiers clients et traité les réclamations avec professionnalisme.
• A proposé des solutions adaptées pour améliorer la satisfaction client.
• A participé à la mise en place d'un processus d'analyse des retours clients.
• A sensibilisé son environnement aux enjeux de la qualité dans la relation client.

Elle a piloté les activités de communication multicanal pour une entreprise de formation et d'accompagnement en veillant à l'alignement stratégique.

• A planifié et exécuté des campagnes de communication multicanal.
• A réalisé une veille stratégique et une analyse concurrentielle par benchmarking.
• A organisé des événements institutionnels et géré les relations presse.
• A créé des contenus digitaux et des supports visuels pour les canaux internes et externes.
• A suivi les retombées médiatiques et les indicateurs de performance des campagnes.
• A produit un reporting exhaustif des actions menées.

Elle a géré plusieurs projets stratégiques au sein d'une structure formatrice en assurant l'atteinte des objectifs et le pilotage des équipes.

• A élaboré des plans d'action pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise.
• A géré une équipe de 5 personnes en coordonnant les tâches et en suivant l'avancement des projets.
• A animé des réunions de pilotage et rédigé les rapports de projet.
• A proposé des actions correctives suite à l'évaluation des résultats.
• A mis en place des indicateurs de suivi pour évaluer la performance des projets.

Elle a exercé en freelance en tant que spécialiste du marketing digital, développant des stratégies de contenu et optimisant les performances des campagnes.

• A élaboré des stratégies de contenu et animé les réseaux sociaux.
• A lancé des campagnes publicitaires sur Meta Ads et suivi leurs performances.
• A réalisé des tableaux de bord de performance digitale avec suivi des KPI et taux d'engagement.
• A ajusté les actions marketing en fonction des retours utilisateurs et clients.