Directeur adjoint des opérations bancaires

Nommé directeur adjoint des opérations bancaires au sein d'une agence bancaire de premier plan, supervisant les opérations et la stratégie commerciale de l'établissement.

• A supervisé et piloté l'ensemble des opérations bancaires et commerciales de l'agence.
• A renforcé la coordination entre les différents départements pour optimiser l'efficacité opérationnelle.

Responsable d'agence bancaire gérant une équipe de 12 collaborateurs (commerciaux et caissiers) et pilotant les résultats commerciaux et opérationnels.

• A encadré et managé une équipe de 12 collaborateurs, assurant leur formation, leur motivation et leur performance.
• A coordonné et suivi l'activité globale de l'agence, optimisant les résultats commerciaux et opérationnels.
• A animé régulièrement les réunions d'équipe pour aligner les objectifs, partager les performances et identifier les opportunités.
• A effectué le reporting mensuel des chiffres d'activité, des tendances du marché et des opportunités commerciales.
• A géré le personnel de l'agence, assurant le suivi des performances, les évaluations et les rémunérations.
• A collecté et remonté les retours clients et les problématiques remontées par l'équipe à la direction.
• A accueilli et intégré les nouveaux collaborateurs, en assurant une prise de poste efficace et un accompagnement personnalisé.
• A animé des sessions de présentation de l'équipe et des services de l'agence aux nouveaux arrivants.

Chargé de clientèle au sein d'une agence bancaire, en charge de la relation client, de la prospection commerciale et du développement des ventes de produits bancaires auprès d'une clientèle diversifiée.

• A conduit des rendez-vous clients pour identifier leurs besoins financiers et mettre en place un accompagnement personnalisé adapté.
• A identifié les cibles commerciales et les partenaires locaux clés pour structurer et lancer les actions de prospection.
• A traité les réclamations et les litiges clients de manière rapide et efficace, en obtenant de bons retours de satisfaction.
• A assuré le suivi des dossiers clients par relances téléphoniques et courrier pour l'instruction complète et la collecte des documents nécessaires.
• A mobilisé sa connaissance des produits bancaires pour répondre efficacement aux questions clients sur les assurances, les cartes de crédit et autres services financiers.
• A utilisé son sens commercial pour persuader les clients d'acquérir de nouveaux produits ou services, contribuant ainsi à l'atteinte des objectifs de vente.
• A informé les clients sur les conditions de garantie et les procédures de remboursement applicables.
• A évalué la situation financière des clients et proposé des solutions de financement adaptées à leur profil et leurs besoins.
• A répondu aux demandes de renseignements clients et géré les échanges par courrier et messagerie électronique.
• A commercialisé activement les produits bancaires disponibles pour accroître les revenus de l'agence.

Agent de banque au sein d'une agence, assurant l'accueil client, les opérations courantes et la promotion des services bancaires.

• A promu les produits et services de la banque auprès de la clientèle physique et à distance.
• A assuré l'accueil physique et téléphonique de la clientèle, en identifiant le motif de visite et en orientant vers l'interlocuteur approprié.
• A remis les chéquiers et cartes bancaires aux clients dans le respect des procédures de sécurité.
• A renseigné les clients sur l'état de leurs comptes bancaires et l'historique de leurs transactions.
• A assisté les clients dans l'utilisation du guichet automatique, notamment pour les retraits d'argent et les dépôts de chèques.
• A réalisé les opérations bancaires courantes : virements, commandes de chéquier, remises d'espèces, édition de RIB.
• A constitué et instruit les dossiers de crédit conformément aux exigences réglementaires.

Comptable au sein d'une entreprise de télécommunications, en charge du traitement des factures et de la tenue comptable.

• A suivi le traitement des factures clients et fournisseurs en vue de leur paiement ou recouvrement.
• A effectué la saisie informatique des documents comptables selon les règles de codification établies.
• A assuré le classement et l'archivage des factures pour la traçabilité comptable et fiscale.
• A suivi les règlements clients et lancé les relances en cas de factures impayées.
• A préparé les remises de chèques pour le dépôt bancaire.
• A enregistré les opérations financières de l'entreprise et contrôlé les écritures comptables.
• A saisi l'ensemble des opérations comptables dans les livres comptables conformément aux normes en vigueur.