Cadrage des besoins, définition du périmètre, des jalons et livrables en coordination avec toutes les parties prenantes (Opérations, Support, Finance, fournisseurs externes) dans un contexte international. A coordonné les équipes Opérations, Support, Finance et fournisseurs externes sur des projets transverses. A mis en place des indicateurs de pilotage et dashboards décisionnels sous Power BI avec des KPI adaptés aux différentes audiences. A organisé les phases de recette, tests et accompagnement à la mise en production. A assuré la formation et l'accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils. A automatisé des workflows opérationnels, réduisant les délais de traitement et améliorant la fiabilité du suivi. A animé les comités projet et produit les reportings réguliers à destination du management. Environnement technique : MS Project, Jira, Power BI, Excel, PowerPoint, SAP.