PMO - Chef de Projet

A intégré la Direction Générale Adjointe à l'Autonomie du Département des Yvelines pour structurer et optimiser la gestion des réclamations usagers au sein de la collectivité territoriale.

• A mis en place et optimisé les procédures internes de traitement des réclamations usagers.
• A piloté la structuration d'un circuit de traitement clarifié pour l'ensemble de la Direction.
• A réduit les stocks de réclamations usagers de 75 %.
• A mis en place un suivi d'activités hebdomadaire et mensuel pour faciliter le pilotage stratégique.
• A assuré le suivi des indicateurs de performance et la production de reporting.
• A géré les comptes d'attentes bénéficiaires et l'instruction des demandes de remises gracieuses.

A rejoint la Direction Autonomie du Département des Yvelines pour piloter la transformation stratégique et l'amélioration de la performance opérationnelle.

• A apporté un appui au pilotage stratégique de la Direction Autonomie aux côtés de la direction générale.
• A conçu et mis en place des outils de reporting et tableaux de bord décisionnels.
• A déployé des outils et amélioré l'environnement collaboratif pour l'ensemble de l'équipe.
• A coordonné des projets transverses en appliquant la méthode agile.
• A défini et assuré le suivi d'indicateurs de performance (KPI) pour le pilotage stratégique.
• A piloté l'accompagnement au changement organisationnel.
• A produit des indicateurs partagés facilitant la prise de décision.
• A amélioré la circulation de l'information et la visibilité sur l'avancement des actions stratégiques.

A intégré TransEco en tant que chef de projet pour structurer la stratégie marketing et commerciale et accélérer le développement du portefeuille clients.

• A élaboré des stratégies marketing et commerciales alignées aux enjeux de l'entreprise.
• A réalisé une analyse concurrentielle approfondie et une veille réglementaire continue.
• A construit des argumentaires commerciaux différenciants face à la concurrence.
• A piloté le développement du portefeuille clients et l'acquisition de nouveaux marchés.
• A encadré et coordonné une équipe pour la mise en œuvre des stratégies.
• A clarifié le positionnement stratégique de l'entreprise face à la concurrence.
• A contribué activement au développement du portefeuille clients.

A rejoint l'équipe data et marketing d'EDF pour optimiser l'exploitation des données clients et soutenir la stratégie commerciale du groupe.

• A mené l'exploitation et l'analyse de données marketing pour éclairer les décisions stratégiques.
• A piloté la segmentation et l'analyse de portefeuille clients.
• A mis en place un reporting décisionnel facilitant l'accès aux informations clés pour le management.
• A assuré la coordination interservices entre marketing, data et commercial.
• A contribué au développement du portefeuille clients via l'analyse data.
• A mis à disposition des outils d'aide à la décision pour le management.
• A amélioré le discours commercial par la valorisation des données.