Ingénieure Financière & Experte Assurances

Intégration du siège LAC de LLOYD Assurances afin de renforcer la gestion commerciale, le service client et le suivi des dossiers de sinistres.

• Elaboration de devis personnalisés, prospection active, négociation et souscription de contrats d'assurance, notamment en assurance automobile.
• Participation active au projet de déploiement et d'intégration du nouvel outil CRM en réalisant l'expression des besoins métiers, les tests de validation, le support technique de niveau 1 et l'animation de sessions de formation pour les utilisateurs.
• Prise en charge globale des dossiers sinistres et suivi rigoureux des procédures de recouvrement pour les clients particuliers et professionnels.
• Suivi de la relation client, traitement proactif des réclamations et organisation de campagnes de relance ciblées pour la fidélisation.

Intégration du centre de relation client MEZZO pour optimiser l'accueil, le conseil et le traitement des requêtes de la clientèle avec un haut niveau d'exigence.

• Prise en charge des appels entrants et sortants pour assurer l'accueil, le conseil, l'orientation et le traitement des requêtes clients.
• Suivi rigoureux des dossiers de réclamation et mise à jour en temps réel des bases de données de la clientèle sur le CRM.
• Fourniture d'un support Back-Office en assurant le traitement administratif des dossiers clients et l'appui aux processus internes de gestion en complément de l'activité téléphonique.

Intégration de l'établissement OB Restauration pour coordonner les opérations de logistique, la livraison et l'administration courante du personnel.

• Coordination des flux opérationnels de livraison, planification des tournées et management d'une équipe de livreurs.
• Gestion de l'administration courante incluant la caisse journalière, le recrutement du personnel de livraison, ainsi que la gestion des plannings, congés et absences.

Stage effectué au service sinistres d'Assurances Maghrebia pour appréhender les processus métiers.

• Apprentissage des flux de règlement de sinistres.
• Participation au traitement des dossiers de sinistres.

Stage réalisé au sein du service virements de l'Arab Tunisian Bank.

• Vérification, exécution et suivi des transactions interbancaires.