IT Support Administrator

A rejoint Pennylane à Paris pour gérer le support IT de bout en bout pour plus de 1 000 employés répartis entre Paris et les bureaux distants.

• A administré Google Workspace, Jamf Pro, Jira, Slack et l'ensemble des outils SaaS, en gérant les droits d'accès, les politiques de sécurité et les pistes d'audit.
• A pris en charge l'intégralité du processus IT d'intégration et de sortie des collaborateurs, incluant la préparation des équipements, le provisionnement des comptes et la présentation des protocoles de sécurité pour tous les nouveaux arrivants.
• A surveillé la conformité de la sécurité IT, détectant le Shadow IT, remédiant aux appareils non conformes et appliquant les politiques internes.
• A rédigé et mis à jour la documentation IT interne ainsi que la base de connaissances.

A piloté les opérations IT à travers plus de 7 pays pour une plateforme de mobile money soutenue par YC, valorisée à 1,7 milliard de dollars et comptant plus de 20 millions d'utilisateurs.

• A conçu et déployé une automatisation Slack-vers-Jira en utilisant des scripts Regex, éliminant totalement la création manuelle de tickets et standardisant les données d'incidents dans toutes les files d'attente de support.
• A développé des scripts Jamf Pro personnalisés pour la conformité du parc Mac, l'automatisation de la configuration des appareils et la simplification de l'intégration.
• A dirigé le volet technique pour le déménagement complet du siège social, incluant la configuration de l'infrastructure, le déploiement du matériel et la continuité des activités sans interruption.
• A rédigé des manuels opérationnels internes et une base de connaissances adoptée par toutes les équipes de support des filiales.

A assuré le support technique de niveau 2 pour la téléphonie SIP/VoIP dans 5 pays, agissant comme point de contact principal entre l'ingénierie et les opérateurs télécoms externes.

• A piloté la migration d'Asterisk vers la plateforme de téléphonie Flex à travers toutes les filiales.
• A élaboré des manuels standardisés pour la gestion des incidents SMS/SIP, réduisant significativement le temps de résolution.

A géré l'interopérabilité technique avec plus de 300 opérateurs télécoms dans le monde, couvrant l'activation du roaming, les SMS A2P/P2P et les tests inter-réseaux.

• A piloté un projet d'évaluation de la qualité de service (QoS) pour l'ensemble des clients du Hub SMS d'Orange, incluant le reporting structuré et la feuille de route d'optimisation.
• A exécuté des tests de mise en service de bout en bout pour de nouvelles interconnexions en conformité avec les normes GSMA.

A assuré le support IT et l'administration des systèmes pour plus de 1 000 employés de la banque répartis entre le siège et le réseau d'agences.

• A administré Active Directory pour la gestion complète du cycle de vie des utilisateurs, des droits d'accès et des permissions.
• A dirigé la migration vers Windows 10 dans toutes les agences bancaires, incluant la planification du déploiement, les phases de test et l'intervention sur site.