Ingénieur d'Etudes et de Développement
Intégration de l'équipe de développement de Webpick pour concevoir et développer une application interne de gestion des tickets.
- Implémentation d'un workflow complet incluant la création, l'affectation automatique, le changement de statut, la prise en charge, le suivi et la clôture des tickets.
- Intégration d'un module de machine learning pour la classification automatique des tickets par priorité et catégorie.
- Développement d'une suggestion intelligente d'affectation des employés et l'amélioration continue des décisions via l'historique des données.
- Génération de rapports quotidiens sur l'activité des employés et les performances du système.
- Mise en place d'un système de bonus et de privilèges pour les congés et le télétravail.
Environnement technique