E-Commerce Project Manager

Pilotage des évolutions omnicanales d'une plateforme e-commerce majeure chez Nespresso en tant que freelance, couvrant le site, l'application mobile, le Click & Collect et les services clients.

• Identification, priorisation et gestion des évolutions locales des parcours omnicanaux en lien avec les besoins métier.
• Analyse des besoins métiers et traduction des exigences fonctionnelles pour les équipes de développement.
• Coordination des équipes HQ et développement pour assurer la livraison des évolutions produit dans les délais.
• Participation aux phases de recette (QA / UAT) et validation des mises en production.
• Suivi de la performance des fonctionnalités déployées et identification des axes d'amélioration continue des parcours.

Optimisation des performances e-commerce et des parcours clients de Nespresso sur les canaux web et mobile chez Velvet Consulting.

• Optimisation des parcours clients sur le site et l'application mobile (navigation, mise en avant des produits, cross-selling) en vue d'améliorer la conversion.
• Mise en place et pilotage d'une stratégie d'e-merchandising incluant la mise en avant produits, le cross-selling et les bundles.
• Suivi de la performance du catalogue et des KPI e-commerce via dashboards (trafic, conversion, ventes) et formulation de recommandations d'optimisation.
• Pilotage et coordination d'un plan d'A/B tests en collaboration avec les équipes marketing et data.
• Gestion des projets d'évolution et d'optimisation des fonctionnalités e-commerce en lien avec les équipes marketing, CRM et développement.
• Participation aux phases de recette (QA / UAT) et validation des mises en production.
• Contribution à l'optimisation de la visibilité des produits et des dispositifs commerciaux pour maximiser les ventes.

Pilotage de la performance et des évolutions du canal Marketplace (Amazon) pour Nespresso en tant que propriétaire produit unique du canal.

• Assurance de l'ownership de la performance produit sur le canal Marketplace (Amazon).
• Optimisation continue des listings produits et de leur visibilité par l'amélioration du contenu produit, du SEO et du ranking.
• Participation aux discussions techniques liées à l'intégration de nouvelles fonctionnalités et à l'amélioration des flux via APIs et interconnexions systèmes.
• Pilotage des KPI de performance (trafic, conversion, sell-out) et formulation de recommandations stratégiques.
• Identification et priorisation des améliorations fonctionnelles et commerciales du canal.
• Coordination des évolutions avec les équipes globales et partenaires e-retail.

Contribution à l'optimisation des parcours clients omnicanaux (online & retail) pour Nespresso France en coordonnant les activations marketing digitales.

• Optimisation des parcours clients omnicanaux (online & retail).
• Analyse des performances des activations et identification des opportunités d'amélioration.
• Coordination de la mise en œuvre de dispositifs digitaux avec les équipes marketing et agences.
• Participation à la définition des assets et expériences clients.

Interface entre les équipes métier (Marketing & Trade) et les équipes IT/offshore pour le support et l'amélioration continue des outils CRM et métiers chez Nespresso.

• Interface des équipes métier (Marketing & Trade) et des équipes IT/offshore afin d'assurer le support et le bon fonctionnement des outils.
• Collecte, analyse et qualification des besoins utilisateurs pour accompagner les évolutions des outils CRM et métiers.
• Contribution aux projets d'amélioration continue des applications Marketing & Trade en collaboration avec les équipes business et techniques.
• Animation des échanges avec les différents métiers pour le suivi des demandes et la planification des besoins.
• Assurance de l'administration fonctionnelle des outils (gestion des rôles, des accès et support aux utilisateurs).
• Suivi des incidents et accompagnement des utilisateurs afin de garantir la continuité des opérations.