Junior Data Engineer | Analyste BI

Rejointe de l'équipe support IT de Capgemini Maroc pour assurer la gestion des incidents et améliorer la qualité de service via une approche data-oriented.

• Suivi et gestion des tickets incidents avec un focus sur le data tracking et reporting.
• Exploitation des données d'incidents pour identifier les axes d'amélioration de la qualité de service IT.
• Mise à jour et gestion de l'inventaire informatique en tant que support au data management.
• Contribution à la collecte et à la fiabilité des données IT dans un environnement de conformité.
• Participation à la sécurité des données et au respect des standards informatiques.
• Analyse et résolution des incidents techniques en assurant un suivi rigoureux des données de support.
• Contribution à la qualité et à la fiabilité des données IT via des processus structurés.
• Participation au reporting et au suivi des performances du support technique.
• Amélioration de l'expérience utilisateur en appliquant une approche data-oriented à la résolution d'incidents.

Stage au sein du service informatique de Sofrecom Maroc, participant à la gestion d'incidents et au renforcement de la qualité des données IT.

• Gestion et suivi des tickets incidents avec un accent sur la collecte et l'analyse des données.
• Exploitation des données d'incidents pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Mise à jour et gestion de l'inventaire IT en tant que support au data management.
• Soutien de la collecte et de la fiabilité des données informatiques.
• Contribution à la sécurité des données et à la conformité aux standards IT.
• Participation aux activités de reporting et de suivi des performances du support.

Projet de fin d'études à ENSA Kénitra, dédié à l'optimisation du reporting des espaces de réunion via une approche data-driven et des dashboards interactifs.

• Collecte et préparation des données brutes relatives à l'utilisation des salles de réunion (data cleaning).
• Définition et calcul des indicateurs clés de performance (KPIs) data-driven pour le suivi de performance des espaces.
• Conception de dashboards interactifs pour la visualisation et l'accessibilité des données.
• Structuration des données afin d'améliorer leur exploitabilité et leur accessibilité pour les décideurs.