Scrum Master

Intégration d'Intelcia Tech pour encadrer et accompagner 3 équipes Scrum représentant environ 20 collaborateurs dans l'adoption des pratiques agiles.

• Animation des cérémonies Scrum (Daily, S.Planning, Review, Rétro) pour 3 équipes Scrum.
• Mise en place et suivi des rituels agile, garantissant un taux de participation >95% aux cérémonies.
• Accompagnement des équipes dans l'adoption de Scrum, avec une amélioration mesurée de la vélocité (+25%) sur 4 sprints.
• Gestion et priorisation du backlog produit en collaboration avec le Product Owner (+150 user stories raffinées).
• Suivi des indicateurs agile (vélocité, burndown, throughput, cycle et lead time) et assurance du reporting par sprint aux parties prenantes.
• Identification et levée des impediments, réduisant le temps de blocage moyen de 40%.
• Coordination des 5 équipes transverses et mise en place de règles DoR / DoD partagées, améliorant la qualité des livraisons et réduisant les retours en sprint de 30%.
• Accompagnement de l'équipe dans l'amélioration continue via des plans d'actions issus des rétrospectives (≥ 2 actions concrètes / sprint).
• Soutien du PO lors des reviews et préparation des démos pour les sponsors et directions métiers.

Pilotage de projets de digitalisation pour des applications internes et des projets clients avec une équipe de 11 personnes et un budget de 350 k MAD.

• Pilotage du projet digitalisation et suivi du planning via JIRA et MS Project.
• Animation de plus de 10 ateliers métiers pour analyser les processus papier, entraînant une réduction de 60 % des dépenses papiers.
• Conception du workflow digital de validation des factures et bulletins de paie, réduisant le temps de traitement de 7 jours à 48h.
• Organisation et animation des comités projets bimensuels auprès de la DG, de la DSI et des métiers.
• Rédaction d'un cahier des charges complet de plus de 70 pages et pilotage du choix fournisseur.
• Conduite de l'accompagnement au changement incluant formations, communications internes et support à la prise en main.

Intervention à distance en tant que Product Owner et Scrum Master pour répondre aux besoins de 6 clients grands comptes.

• Collecte des besoins métiers auprès de 6 clients grands comptes (SLA, priorisation, escalade, automatisation).
• Conception de la User journey support et rédaction de l'ensemble des User stories et critères d'acceptation.
• Définition et optimisation des workflows JIRA (priorités, SLA, files agents, règles d'escalade automatisées).
• Modélisation du tableau de bord client intégrant des KPI tels que le temps de réponse, le taux de résolution, le backlog et le taux d'automatisation IA.
• Intégration de solutions d'intelligence artificielle et chatbots pour la prise automatique des tickets, la vérification par appel vidéo et l'automatisation des réponses, réduisant de 29 % les tickets manuels.
• Réalisation de la recette fonctionnelle complète et livraison des guides utilisateurs internes et clients.

Rejoignement de Winaya pour faciliter les événements agiles et accompagner les équipes de développement dans l'amélioration de leur efficacité.

• Animation des événements Scrum et aide à l'équipe pour produire des User stories de qualité.
• Facilitation des cérémonies Scrum (Daily, S-Planning, Démos, Reviews et Rétrospectives) et soutien des PO dans la gestion du Backlog.
• Aide à l'équipe pour améliorer son efficacité et la qualité des livrables en suivant les meilleures pratiques de développement agile.
• Développement d'un état d'esprit agile au sein de l'équipe et coaching de nouveaux Scrum Masters.
• Préparation de rapports d'état de projet réguliers pour les parties prenantes internes et externes.

Participation à l'analyse et à la digitalisation des processus RH au sein de la Mairie de Montrouge.

• Analyse des processus RH existants (congés, pointage, onboarding) et rédaction de 30 User Stories cartographiées.
• Animation d'ateliers de conception avec les équipes RH et DSI (jusqu’à 12 participants) pour définir les besoins fonctionnels du SIRH.
• Réalisation du paramétrage complet du module congés, réduisant de 40 % les erreurs de solde.
• Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées de plus de 40 pages pour l'équipe de développement.
• Élaboration du plan de tests de 120 cas, exécution des UAT et suivi des anomalies sous JIRA.
• Formation des utilisateurs via la création de guides et l'animation de 3 sessions auprès de plus de 45 collaborateurs.