Technicien Support Informatique

Assistance et support technique et applicatif auprès des utilisateurs.

• Assuré l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs, l'enregistrement des demandes et leur suivi.
• Assuré l'assistance et le support applicatif, notamment sur ERP et logiciel interne.
• Pris en charge l'assistance sur Microsoft Office 365.
• Géré la préparation du matériel et des comptes utilisateurs pour les arrivées, modifications et départs selon le calendrier.
• Procédé à l'installation et à la mise en route des postes de travail Windows et des équipements téléphoniques.
• Géré l'inventaire du matériel.
• Participé à la rédaction des modes opératoires.
• Sensibilisé les utilisateurs à la sécurité informatique et aux règles des bonnes pratiques.
• Participé à des projets de test et de déploiement d'outils.

Intégration de l'équipe support d'une clinique pour gérer, maintenir et faire évoluer le parc informatique et les serveurs de l'établissement.

• Géré, maintenu et fait évoluer le parc matériel, logiciel et les périphériques associés.
• Installé, paramétré et mis à jour les systèmes d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur.
• Administré les serveurs et les services informatiques de l'unité, incluant le stockage NAS/SAN, les sauvegardes et les annuaires Active Directory.
• Assuré le support technique de 2ème niveau et traité les incidents via l'outil GLPI.
• Mis en œuvre et contrôlé l'application des règles de sécurité informatique et de la solution antivirus.
• Rédigé et mis à jour la documentation technique et les guides utilisateurs en lien avec la démarche qualité.

Assurance du support et de la maintenance informatique au sein de l'entreprise.

• Assuré un suivi régulier des tickets d'incidents pour garantir un service client efficace et rapide.
• Assisté les utilisateurs confrontés à des problèmes ou manquant de connaissances.
• Réalisé l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, périphériques et logiciels.
• Géré les demandes d'assistance technique par téléphone et par e-mail.
• Participé à la mise à jour des systèmes d'exploitation, logiciels et applications internes.
• Pris en charge la résolution des incidents liés à O365, Outlook et Excel.
• Géré le backlog des tickets et procédé aux escalades en niveau N3.
• Remplacé les équipements défectueux et réalisé l'inventaire du parc.

Missions de support informatique et de maintenance pour le compte du client RATP.

• Reçu, qualifié et traité les demandes de support et diagnostiqué les incidents techniques.
• Résolu les incidents de niveau 1 et 2 ou les a escaladés lorsque nécessaire.
• Assisté les prestataires lors des interventions curatives ou préventives.
• Informé les clients de l'avancement des tickets et des interventions.
• Réalisé les opérations de maintenance préventive et identifié les équipements à risque.
• Effectué les mises à jour logicielles et contrôles selon les procédures.
• Géré les retours matériels constructeur (RMA) de l'ouverture à la clôture.
• Préparé, configuré et remplacé les équipements tout en assurant le suivi de l'inventaire.
• Alimenté la base de connaissances et contribué à l'amélioration continue.

Technicien d'installation et maintenance télécoms et conseiller support pour les clients VIP et B2B.

• Assuré l'installation et la maintenance télécoms, courant faible et réseaux.
• Identifié les phases d'intervention à partir des diagnostics de la hotline et des dossiers constructeurs.
• Connecté les boites de raccordements et assemblé les éléments d'équipement sur site.
• Configuré et paramétré les équipements de télécommunication et effectué les essais fonctionnels.
• Accueilli les clients VIP et B2B par téléphone pour identifier leurs besoins et apporter des solutions.
• Ouvert des tickets via les outils Océane et HPSM vers le support ingénierie.
• Réalisé des tests à distance d'équipements clients comme la Livebox, Flybox, clés 3G/4G, ADSL, FH et wimax.
• Proposé des produits et solutions data à la vente pour contribuer à la fidélisation client.