Senior Data Analyst | Business Intelligence & Pilotage de la Performance

A piloté la performance du Customer Service d'un groupe télécom majeur à travers des KPI, tableaux de bord dynamiques et analyses décisionnelles destinées au management exécutif.

• A conçu et mis en place un processus de reporting entièrement refondu, réduisant le temps de production de 3 jours à 1 heure (soit environ 23 heures économisées par cycle).
• A développé un tableau de bord décisionnel transformant la manière dont la Direction suit la performance et prend ses décisions critiques.
• A traduit les besoins complexes de la Direction en modèles de données, vues à 360° et outils directement exploitables.
• A produit des analyses et dashboards contribuant à au moins une décision importante de la Direction chaque mois.
• A créé une base de données locale contrôlée pour sécuriser la qualité des données, fiabiliser les reportings et protéger la crédibilité des résultats.
• A analysé la satisfaction client, identifié les irritants majeurs et proposé des recommandations d'amélioration structurées.
• A structuré les présentations exécutives et le storytelling Data pour accélérer la compréhension et la prise de décision.
• A managé, accompagné et développé une équipe de 6 Business Analysts, les conduisant vers l'autonomie, la qualité et l'atteinte des résultats, avec plusieurs évolutions vers de nouvelles responsabilités.

A assuré le pilotage de la performance pour le top management d'un groupe télécom, en anticipant les besoins métiers et en concevant des outils de pilotage avancés.

• A analysé les KPI complexes et anticipé les besoins métiers futurs.
• A conçu des outils de pilotage dédiés au top management.
• A amélioré la qualité, la pertinence et les délais de livraison des reportings.

A développé et maintenu l'ensemble des reportings, dashboards et outils d'analyse de gestion pour les équipes opérationnelles et le management.

• A développé et maintenu les reportings et dashboards critiques.
• A consolidé les données issues de plusieurs systèmes sources.
• A mesuré la satisfaction des utilisateurs internes et ajusté les livrables en conséquence.

A assuré l'extraction, la préparation et l'analyse des données pour soutenir le pilotage de la performance opérationnelle et exécutive.

• A extrait et préparé les données avec SQL depuis les systèmes Oracle, SQL Server et MySQL.
• A produit et analysé les indicateurs de performance pour les équipes opérationnelles et le management.

A conçu et déployé une application Android complète de gestion pour un cabinet d'orthophonie, intégrant l'intelligence artificielle pour automatiser des processus critiques.

• A conçu l'application avec l'assistance de Claude et ChatGPT, couvrant la gestion des patients, planning, facturation, communication avec les parents, documents et paramètres.
• A intégré des fonctions d'IA générative pour générer automatiquement les comptes rendus et assister les évaluations à partir des informations saisies.
• A produit des comptes rendus le jour même au lieu de plusieurs jours ou semaines.
• A amélioré l'accessibilité des données et la rigueur des livrables.
• A optimisé les coûts en évitant un recrutement supplémentaire.

A mené une analyse comparative de la satisfaction client sur trois opérateurs de télécom (Ooredoo, Djezzy, Mobilis) en utilisant l'intelligence artificielle pour traiter et interpréter les commentaires clients.

• A analysé les commentaires clients relatifs à la qualité du réseau afin d'identifier les irritants.
• A mesuré les sentiments exprimés par les clients.
• A attribué une notation comparative aux trois opérateurs pour évaluer leur positionnement concurrentiel.