Consultant Télécom Senior

Intégration de l'équipe de supervision d'Accenture afin d'assurer la continuité de service pour un parc multi-clients.

• Assuré la supervision réseau 24/7j pour un parc multi-clients, garantissant la continuité de service.
• Piloté la gestion des alarmes réseau et applicatifs via les outils de supervision, avec détection et diagnostic en temps réel.
• Géré les appels clients en heures ouvrées et non ouvrées (HO/HNO), assurant une réactivité constante sur les incidents critiques.
• Déclenché et coordonné les interventions des équipes d'astreinte selon la criticité des incidents.
• Assuré la communication inter-pôles pendant la gestion de crise, contribuant au respect des SLA de délai d'intervention et de disponibilité réseau.

Intégration de l'équipe de Betshore pour participer aux déploiements FTTH et à la fiabilisation des études réseau.

• Réalisé et vérifié les études de charge réseau (calculs COMAC/CAPFT) pour les déploiements FTTH.
• Analysé les relevés terrain et corrigé les incohérences entre les études bureau d'études et la réalité du terrain.
• Conduit des études de faisabilité de déploiement intégrant les contraintes terrain, urbanisme et infrastructures existantes.

Support informatique au sein d'Econocom pour assister les utilisateurs à distance.

• Diagnostiqué à distance les pannes matérielles et logicielles signalées par les utilisateurs, avec prise de contrôle à distance si nécessaire.
• Identifié les ressources nécessaires à la résolution et coordonné l'intervention de techniciens terrain lorsque requis.
• Documenté systématiquement les interventions dans les outils de suivi pour assurer la traçabilité et la transmission au bon service.

Prise en charge du support technique multicanal pour les clients d'Intelcia.

• Traité les demandes clients (appels, emails, chats) et diagnostiqué les dysfonctionnements sur box internet, mobile et TV.
• Résolu à distance les incidents via configuration et mises à jour guidées, avec escalade au niveau supérieur si nécessaire.
• Assuré un suivi rigoureux et une clôture systématique des tickets d'incidents dans le respect des standards qualité.