Cheffe de projet fidélisation client

Intégration de l'équipe de Ford France afin de piloter les programmes de fidélisation client pour un large réseau de concessionnaires.

• Coordination et pilotage des programmes de fidélisation client pour un réseau de 200+ concessionnaires en France et DROM-COM.
• Animation et coordination des parties prenantes internes et du réseau entre le siège, les zones et les concessionnaires, réduisant les délais de traitement des demandes de 30 %.
• Conception d'un guide de fidélisation complet unifiant les pratiques du réseau.
• Mise en place de processus de suivi, de priorisation et de traitement des demandes, réduisant les tickets non traités de 40 %.
• Formalisation de procédures internes pour fluidifier les parcours client et améliorer la réactivité du support.
• Suivi et fiabilisation des KPI commerciaux via SAP et Excel.
• Production de tableaux de bord hebdomadaires pour le comité de direction.
• Analyse des performances et pilotage des plans d'action correctifs.

Arrivée chez Viatys Conseil en tant que consultante en organisation pour mener des missions de cadrage fonctionnel et de transformation auprès de grands comptes.

• Contribution au cadrage fonctionnel d'un outil CRM et accompagnement des équipes à son adoption pour Nexity.
• Analyse des parcours clients en appui à l'équipe pour BPCE FI afin d'identifier des leviers d'amélioration.
• Contribution à la rédaction de livrables et propositions commerciales en appui à l'équipe.
• Réalisation de benchmarks sectoriels pour des clients grands comptes.
• Animation du pôle marketing digital du cabinet pour renforcer la cohésion d'équipe.

Intégration de Renault dans le cadre d'une alternance pour renforcer la performance digitale et l'analyse de données marketing.

• Compilation et analyse mensuelle des reportings Renault et Dacia à partir des dashboards du prestataire externe.
• Analyse mensuelle de la qualité du trafic via Google Analytics selon le calendrier des lancements.
• Mise à jour hebdomadaire des présentations de performance pour le point avec le top management.
• Actualisation mensuelle des funnels de conversion à partir des exports Salesforce.
• Création de reportings dédiés pour le suivi du lancement des nouveaux véhicules et un dashboard multi-modèles.