Service delivery manager

Il assure un soutien familial dans un contexte d'aide à un proche.

Il a piloté une étude de marché et l'élaboration d'un business plan pour la création d'une entreprise.

• A réalisé une étude de marché approfondie et un business plan complet.
• A élaboré un catalogue de biens et services.
• A défini le cycle de vie produit et la politique de stockage associée.
• A géré l'ensemble des démarches réglementaires et administratives requises.
• Note : le projet a été avorté.

Il a occupé le rôle de gestionnaire technique de compte pour une clientèle stratégique.

• A assuré le rôle d'interlocuteur privilégié du client sur les sujets de projets (build) et de production (Run).
• A coordonné les équipes techniques et assuré le suivi des anomalies et incidents avec rapports détaillés.
• A participé au renouvellement de contrats lors de comités stratégiques.
• A animé les comités de pilotage mensuels.
• A rédigé les tableaux de bord de suivi pour les comités mensuels.

Il a intégré une équipe IT pour assurer la gestion du service delivery et piloter la fonction de gestion des changements.

• A assuré la responsabilité de la gestion des changements en veillant à la conformité (test, validation, recette, analyse d'impact).
• A mis en place un processus général de gestion des changements au sein de l'organisation.
• A participé au recrutement d'une nouvelle personne et l'a formée à la gestion des changements.
• A coordonné 5 ingénieurs dédiés pour un marché public.
• A piloté la définition d'une politique de stockage dans le cadre d'un marché public en collaboration avec les équipes projet et MCO.
• A collecté les données et consolidé les KPI (indicateurs de performance).
• A assuré le respect des termes des contrats et identifié les risques liés aux engagements SLA.
• A piloté une veille concurrentielle et la réalisation d'un POC (test et déploiement) pour un nouveau partenaire visioconférence.

Il a assuré la gestion du service delivery pour un client IT.

• A assuré la tenue des contrats en identifiant les risques liés aux engagements SLA.
• A piloté l'amélioration de la qualité du service, la veille concurrentielle et la réalisation d'un POC (test et déploiement) pour un nouveau partenaire visioconférence.
• A assuré la gestion et la coordination de 5 ingénieurs dédiés pour un marché public.
• A défini une politique de stockage dans le cadre d'un marché public en collaboration avec l'équipe projet et l'équipe MCO.

Il a exercé la fonction de gestionnaire de contrats et de service client pour des comptes stratégiques.

• A assuré le rôle de point de contact privilégié pour les comptes stratégiques du client.
• A réalisé une communication efficace et proactive en cas de crise et d'événement majeur.
• A fourni des rapports mensuels d'indicateurs clés de performance.
• A piloté des plans d'amélioration continue.
• A exercé un management transverse en organisant des meetings réguliers et en mobilisant les ressources, participants et services concernés.
• A géré les aspects administratifs et la facturation clients pour les marchés France, Belgique et Pays-Bas en tant que gestionnaire back-office Européen (Juin 2009 à Mars 2011).
• A assuré la gestion administrative et facturation clients pour la France en tant que gestionnaire back-office (Décembre 2008 à Juin 2009).