Chef de projet technico-fonctionnel / Product Owner

Il a intégré le pôle MADT en charge des offres de mise à disposition des données de consommation et des services SI transverses de gestion des identités et des accès digitaux, participant aux activités Build et Run des projets Fusion GAD/GDA et RSF.

• A coordonné avec l'équipe TMA le suivi des anomalies, la priorisation des correctifs et la mise en œuvre des évolutions.
• A piloté les activités BUILD et RUN des applications GDA et GAD dédiées à la gestion des droits d'accès et d'identités.
• A participé aux ateliers techniques et fonctionnels dans le cadre du projet de fusion des applications GAD et GDA.
• A cadré les besoins, coordonné avec les architectes et l'intégrateur, rédigé et validé les livrables (EDB, ASD, SFD, DEX, DAT, IPLABEL).
• A réalisé les contrats de services et les spécifications Swagger pour les consommateurs d'API.
• A géré et priorisé le backlog, préparé la stratégie de recette et validé les phases de tests.
• A participé à la définition de la stratégie de déploiement et préparé les mises en production.
• A supervisé les services, le support applicatif, la gestion des incidents techniques et le renouvellement des certificats.
• A assuré le support aux applications partenaires : gestion des comptes, habilitations et accès aux services.
• A réalisé le reporting MCO, suivi des anomalies et contribution à l'amélioration continue de l'exploitabilité et de la sécurité des accès.
• A analysé et résolu les incidents techniques et anomalies (performance, interfaces).

Il a piloté et coordonné le projet NASTIA concernant la migration de la supervision applicative des virements instantanés vers une nouvelle architecture sécurisée sur le cloud en mode Agile, au sein de l'équipe SIP.

• A géré et encadré opérationnellement une équipe de 12 personnes avec des profils variés sur le projet NASTIA.
• A planifié, suivi et coordonné le projet NASTIA.
• A communiqué sur l'avancement des travaux de l'équipe et sur les risques identifiés lors des instances dédiées.
• A conçu les services API de gestion des paiements instantanés pour SG et LBP.
• A conçu les exigences fonctionnelles pour la nouvelle application de supervision des paiements.
• A conçu et supervisé la stratégie d'homologation pour garantir la qualité des livrables.
• A rédigé les spécifications techniques, fonctionnelles et les user stories associées.
• A organisé les ateliers de conception avec l'architecte applicatif et l'équipe de développement.
• A préparé, animé et suivi le PI Planning.
• A mis en place et suivi les méthodologies Agile/Scrum/Kanban pour améliorer la collaboration.
• A animé et participé aux rituels de l'équipe : Daily, refinement fonctionnel et technique, sprint planning, démo, sprint rétrospective.
• A élaboré le backlog et suivi les sprints sur Jira.
• A participé à la validation des développements en adéquation avec les spécifications rédigées.
• A participé à la recette utilisateur et suivi hebdomadaire de l'avancement des correctifs sur les anomalies majeures dans Jira.
• A anticipé les alertes et les risques sur le planning au cours de la réalisation.
• A préparé le reporting au management et participé aux comités de pilotage.
• A collaboré avec l'équipe DevOps pour optimiser les processus CI/CD.
• A suivi la mise en place des différents environnements avec l'équipe technique (Dev, Homol et production).
• A réalisé la matrice des flux des différents environnements et suivi les ouvertures de flux avec la direction technique pour les projets NASTIA, P2P et WERO.
• A préparé et suivi la migration des postes des utilisateurs vers NOVA avec la DT.
• A supervisé les mises en production et suivi post MEP.
• A optimisé les workflows et réduit le temps de livraison de 25%.
• A suivi la mise en place de Grafana et Instana pour la supervision technique et fonctionnelle.
• A conçu et réalisé les spécifications fonctionnelles et techniques des indicateurs techniques et fonctionnels.
• A géré les incidents : collecte, recensement, priorisation, résolution, suivi des incidents, reporting.
• A rédigé la documentation fonctionnelle dans Confluence et suivi des tickets dans Jira.

Il a piloté les activités Backend concernant la mise en place de l'identité numérique au sein de l'équipe des opérations.

• A formalisé les besoins métiers et priorisé les fonctionnalités (features) suivant l'usage et la valeur métier.
• A organisé les ateliers de conception avec les SI partenaires.
• A validé la solution avec l'architecte applicatif et l'équipe de développement.
• A rédigé les spécifications fonctionnelles et les user stories associées.
• A élaboré le backlog et suivi les sprints via Jira.
• A animé et participé aux cérémonies Agiles : PI planning, daily, refinement, sprint planning, démo, points de synchro des PO.
• A communiqué sur l'avancement des travaux de l'équipe et sur les risques identifiés lors des instances dédiées.
• A planifié les sprints et défini les objectifs de chaque itération.
• A suivi l'avancement du projet sur Jira pour assurer le respect des délais et des priorités.
• A rédigé les cahiers de test à partir des spécifications fonctionnelles et techniques.
• A préparé les jeux de données et exécuté les tests.
• A participé à la validation des développements en adéquation avec les spécifications rédigées.
• A rédigé le PV de recette et suivi de la mise en production.
• A diffusé un reporting hebdomadaire de l'activité de recette.
• A mis en place la méthodologie Agile Safe au sein de l'équipe Backend.
• A géré les budgets (2M€) et les délais de réalisation des tâches backend.
• A supervisé et encadré opérationnellement une équipe composée de 6 développeurs Backend, 2 architectes techniques et applicatifs, 2 testeurs, 1 Product Manager et Scrum Master.
• A adopté et mis en place la méthodologie Scrum pour améliorer la collaboration.
• A optimisé les workflows et réduit le temps de livraison de 30%.
• A géré les relations avec le client et défini les exigences fonctionnels et techniques.
• A défini et suivi les roadmaps techniques en collaboration avec les PO.
• A identifié la gravité et la priorité des incidents (impact + urgence).
• A planifié, coordonné et suivi les incidents pour assurer une prise en charge rapide.
• A informé les parties prenantes internes et externes (management, équipes métier, clients).
• A documenté les incidents (causes, actions, délais) sur Jira et géré la communication de crise.
• A rédigé la documentation fonctionnelle dans Confluence et suivi des tickets dans Jira.

Il a pris en charge l'accompagnement des clients bancaires et assurances (American Express, BoursoBank, BNP Paribas, Mobilize Financial Service, Stellantis, Santander, Covéa, maaf) depuis la phase de cadrage jusqu'à la mise en place de la solution, le suivi de la réalisation, du support et des demandes d'évolutions au sein du service des opérations.

• A planifié et organisé de multiples projets en parallèle dans le respect des engagements auprès des clients.
• A conçu la solution et élaboré les analyses techniques et fonctionnelles.
• A recueilli les demandes d'évolutions et rédigé le cahier de charges.
• A préconisé les scénarios et défini la trajectoire cible des tests utilisateurs.
• A accompagné les équipes techniques sur la mise en œuvre du projet.
• A réalisé la recette interne et suivi la recette utilisateur client.
• A étudié les impacts : communiqué au client les délais et les risques opérationnels.
• A assuré la relation et la satisfaction client : accompagné et conseillé les clients avant et après Go-live.
• A communiqué avec l'équipe support et les équipes internes sur la priorisation des projets et la gestion des incidents.
• A remonté les alertes clients et risques planning au cours de la réalisation.
• A préparé les reporting et animé les comités de pilotage.
• A formé les utilisateurs et rédigé le guide utilisateur.
• A assuré la coordination entre les différents acteurs internes et externes.
• A préparé, réalisé la mise en production et suivi post production.
• A effectué la passation et assistance au support et service client.
• A mis en place des dashboards de suivi sur Kibana Stats pour tous les clients.
• A mis en place le BPMN pour les parcours clients.
• A rédigé la documentation fonctionnelle dans Confluence et suivi des tickets dans Jira.
• A géré les incidents majeurs (ITIL) : coordination des équipes techniques, suivi de bout en bout jusqu'à résolution.
• A analysé l'impact, priorisé et mobilisé rapidement les ressources pour minimiser les interruptions de service.
• A communiqué clairement et régulièrement avec les différentes parties prenantes.
• A conduit des post-mortems et mis en œuvre d'actions préventives.
• A mis à jour et enrichi la base de connaissances et des procédures d'escalade.
• A supervisé l'outillage ITSM (ServiceNow, Jira) pour assurer le suivi et la traçabilité.
• A accompagné l'équipe commerciale en phase avant-vente.
• A promu auprès des clients et prospects les apports des produits et offres Quicksign.
• A analysé et défini les besoins techniques des clients en phase d'avant-vente.
• A réalisé les propositions commerciales, négociations commerciales et facturation sur Akuiteo.

Il a assuré la responsabilité de multiples projets stratégiques de la banque au sein de l'équipe DOSIE qui gère l'étude et l'implémentation des différentes applications et projets stratégiques (Swift, Trade innovation, E-transfert, Mobilité bancaire, DSP2, Gestion de réclamations clients).

• A supervisé de multiples projets stratégiques de la banque durant toutes les phases de développement.
• A assuré la responsabilité technique des interfaces externes (BDF, SYRON/KYC, DQE et Alfresco) pour Amplitude UP.
• A défini le planning, rédigé le cahier de recette utilisateur (Fallback et API), réalisé le RACI, participé au choix de la solution pour l'authentification forte (Nexus), participé aux tests de non-régression et à la recette utilisateur pour Fallback, élaboré les fiches RGPD, participé aux comités de suivi et de pilotage, élaboré le dossier d'exploitation DSP2.
• A analysé les besoins, rédigé les spécifications techniques et fonctionnelles en collaboration avec la MOA, piloté et participé aux phases de recette/UAT.
• A géré les ressources et ajusté la planification en fonction des besoins.
• A participé et animé les comités de pilotage, reporting au management.
• A mis en place l'outil de gestion de réclamation (planification, choix de la solution, implémentation, paramétrages, formations utilisateurs, rédaction de manuels utilisateurs).
• A mis en place une interface de gestion des habilitations (planification, choix de la solution, implémentation, paramétrages, recette utilisateur, formations utilisateurs, manuels utilisateurs).
• A encadré une équipe de 2 stagiaires (GED juridique, Interface SVM, Correction des failles de sécurité).
• A mis en place une interface extraction métier (planification, analyse des besoins, implémentation, paramétrages, formations utilisateurs, rédaction de manuels utilisateurs, dossier d'exploitation).
• A participé aux développements évolutifs et correctifs des applications en interne (PHP, Oracle, MySQL, JavaScript).
• A piloté les projets et assuré l'interlocution des intervenants (prestataires, services internes).
• A géré les contacts avec les partenaires (ATOS, Paytop, ELCIMAI, Syspertec, Alfresco, DQE).
• A assuré le support de production : suivi des anomalies et livraisons, support fonctionnel aux utilisateurs.
• A utilisé SVN avec création/fusion de branches et création de tags.
• A rédigé la documentation fonctionnelle dans Confluence et suivi des tickets dans Jira.
• A géré complètement le cycle de vie des incidents, de la détection à la clôture, selon les bonnes pratiques ITIL.
• A planifié, coordonné et suivi les incidents pour assurer une résolution rapide et efficace.
• A évalué la gravité et l'impact des incidents sur les services informatiques et les activités de l'entreprise.
• A créé et maintenu une documentation précise et complète des incidents, des problèmes connexes et des mesures correctives.
• A coordonné la gestion des changements pour éviter les interruptions de service et minimiser les risques.
• A fourni une formation et un soutien à l'équipe pour assurer la compréhension des processus de gestion des incidents.
• A travaillé en étroite collaboration avec d'autres équipes techniques et les parties prenantes pour garantir une résolution rapide.
• A assuré le monitoring des applications, incidents, serveurs, bases de données et plan batch.
• A conduit des post-mortems et mis en œuvre d'actions préventives pour réduire la récurrence des incidents.

Il a assuré la gestion de l'implémentation des différents outils de facturation pour des clients de la SG au sein de l'équipe ITEC/SGS/CMS.

• A analysé les besoins, rédigé les spécifications fonctionnelles et techniques, piloté et participé aux phases de recette/UAT.
• A développé des modules d'évolution en PHP5/ZendF2 d'un intranet ISA présentant des indicateurs sur comptes-titre établis par agrégation de données provenant de flux traités par SAS et optimisé le code PHP générant les exports Excel.
• A développé des évolutions de l'application de facturation SIN sous Symfony2 (séparation du pays par profile, gestion de l'authentification à l'aide d'un token délivré par SAFE application SSO) et optimisé le code PHP générant les exports Excel.
• A développé en mode Symfony2 CLI une application Scheduler permettant l'exécution de tâches planifiées en multithread à l'aide de la bibliothèque pthreads et rédigé un manuel utilisateur.
• A mis en place des KPIs clients et des indicateurs de pilotage d'activités dans ISA (analyse et réalisations).
• A analysé et mis en place les flux en PHP5 dans ISA (GP3, SUMMIT, RFI, PROXYVOTING, IPERION, UK, CLI) pour alimenter l'outil de facturation Quartal.
• A traité les flux mensuels pour alimenter les différentes applications utilisées par les métiers.
• A analysé et mis en place le module Scheduler en PHP5/ZendF2 dans ISA pour automatiser les extractions mensuelles et rédigé le manuel utilisateur.
• A analysé et mis en place le module d'audit dans ISA en PHP5/ZendF2 pour tracer les actions des utilisateurs sur l'écran de validation des flux mensuels.
• A analysé et mis en place le module tracking dans ISA en PHP5/ZendF2 pour tracer les actions des utilisateurs sur l'écran d'import manuels des fichiers mensuels (Cash).
• A développé des modules d'évolution en PHP5/ZendF2 d'un intranet INVOICE permettant la génération des exports automatique vers l'outil de facturation Quartal.
• A paramétré les flux, prestations et les règles de TVA utilisées pour la facturation et optimisé le code PHP générant les requêtes SQL pour exporter les fichiers CSV dans l'application INVOICE.
• A optimisé les requêtes avec suppression de vues MySQL et écrit la documentation.
• A assuré le support de production : suivi des anomalies et livraisons, support fonctionnel aux utilisateurs (ISA / SIN / INVOICE / SCHEDULER).
• A participé à la mise en place de la nouvelle infrastructure (serveurs applicatifs, BDD) et migration de toutes les applications (ISA / SIN / INVOICE / SCHEDULER).
• A suivi une mini-formation à SAS, outil de Datawarehouse traitant les flux quotidiens.
• A assuré la maintenance corrective et évolutive des différentes applications internes.
• A conçu les jeux de tests unitaires avec PHPUnit.
• A géré les montées de versions des différentes applications.
• A formé les utilisateurs et rédigé les manuels utilisateurs.
• A rédigé la documentation fonctionnelle dans Confluence et suivi des tickets dans Jira.
• A assuré le support applicatif, gestion de la production et Release Management (UAT et production) pour QUARTAL.
• A mis en place la communication pour prévenir les utilisateurs en cas de Release.
• A communiqué mensuellement sur l'état de chargement des fichiers dans Quartal.
• A géré les incidents avec le support technique SGSS et le support technique Quartal.
• A fourni un support utilisateur de qualité au métier.
• A piloté les incidents critiques avec coordination des équipes pluridisciplinaires.
• A analysé l'impact et l'urgence pour définir la priorité et engager les actions immédiates.
• A mis en place et suivi des plans d'action pour rétablir rapidement les services.
• A communiqué régulièrement auprès des utilisateurs, équipes internes et clients.
• A animé des réunions de crise pour les incidents majeurs.
• A produit et diffusé des rapports d'incidents (RCA) aux parties prenantes.
• A conduit des revues post-incident pour identifier les causes profondes et les axes d'amélioration.
• A mis en œuvre des mesures correctives et préventives pour éviter la récurrence des incidents.
• A suivi les KPI liés à la gestion des incidents (MTTR, MTBF, taux de récurrence).
• A mis à jour les procédures d'escalade et la documentation technique.
• A formé et sensibilisé les équipes à la gestion des incidents.
• A supervisé les outils ITSM (ServiceNow, Jira) et optimisé les workflows.
• A collaboré étroitement avec les équipes de Problem Management, Change Management et Service Desk.

Il a assuré le pilotage des activités relatives à l'implémentation de l'outil Analytics ainsi que les problématiques de tracking sur le site voyages-sncf.com au sein de l'équipe Webanalytics.

• A réalisé des suites de tests fonctionnels en JavaScript.
• A réalisé des suites de test avec Casperjs et Jenkins pour enregistrer les résultats.
• A analysé les besoins, rédigé les spécifications fonctionnelles et techniques, piloté et participé aux phases de recette/UAT.
• A développé des modules en PHP5/Symfony2 pour évoluer l'interface d'administration de l'outil qui gère l'implémentation du Framework analytics sur les différents sites.
• A géré les incidents : collecte, recensement, priorisation, résolution, suivi des incidents, reporting.
• A rédigé la documentation fonctionnelle dans Confluence et suivi des tickets dans Jira.

Il a participé au développement et à l'évolution du logiciel CRM et des différents sites de la société au sein de l'équipe R & D.

• A analysé les besoins, rédigé les spécifications fonctionnelles et techniques, piloté et participé aux phases de recette/UAT et défini le planning.
• A conçu, réalisé et intégré les modules du logiciel en Java/J2EE.
• A conçu et réalisé le site de la société sous Joomla.
• A analysé et mis en place en Symfony2 une application e-learning sur le logiciel.
• A développé des modules en PHP5 pour évoluer les différentes applications.
• A assuré l'intégration Front et Back end et la maintenance corrective et évolutive des différents outils.
• A réalisé la charte graphique et la construction des pages principales.
• A optimisé le contenu des pages et des images pour le référencement.
• A déployé les applications en production et rédigé les documents d'exploitation.
• A assuré le support de production : suivi des anomalies et livraisons, support fonctionnel aux utilisateurs.
• A analysé les incidents critiques, proposé une solution rapide et exécuté les requêtes en base de données pour débloquer les situations de crises en production.
• A suivi les incidents pour trouver la root cause, documenté et piloté les actions correctives.
• A assuré le monitoring des applications, incidents, serveurs, bases de données et plan batch.
• A planifié et animé le post-mortems et mis en œuvre d'actions préventives pour réduire la récurrence des incidents.
• A rédigé la documentation fonctionnelle dans Confluence et suivi des tickets dans Jira.