Coordinateur de Projets IT & Infrastructure

Intégration du groupe multi-enseignes afin de piloter les projets et incidents IT en tant que référent unique DSI.

• Coordination des parties prenantes internes et des prestataires.
• Déploiement et administration de l'infrastructure réseau multi-sites incluant VLAN, switches, pare-feux, 5G INWI et câblage.
• Administration des serveurs VPS Linux sur OVH.
• Pilotage des ouvertures de nouveaux sites en réalisant les pré-visites, la coordination des corps de métier, la mise en service et la documentation CMDB.
• Mise en place d'un helpdesk ITIL v4 intégrant une matrice P1–P4, des SLA, une structure d'escalade N1/N2/N3 et la rédaction des procédures.
• Administration de Microsoft 365 avec Exchange, Teams et SharePoint, ainsi qu'Azure AD, la téléphonie IP 3CX, l'ERP Klix, le POS Kash, l'affichage Xibo CMS et la supervision Zabbix.
• Automatisation des processus internes via n8n et Power Automate tout en intégrant des agents IA Claude pour le support et la documentation technique.

Support technique téléphonie et data pour les clients professionnels au sein d'Orange Business.

• Réalisation du diagnostic VoIP, réseau et connectivité.
• Assistance à la configuration des solutions Orange Business.
• Gestion de l'escalade et rédaction de comptes rendus d'intervention.

Prise en charge du support avancé des infrastructures et applications métiers pour les magasins, entrepôts et sièges.

• Support technique sur les réseaux, serveurs, environnements cloud et bases de données.
• Analyse des causes profondes (RCA).
• Coordination des équipes internes et des prestataires tout en veillant au respect des SLA.
• Formation du support N1.

Pilotage de la planification et du suivi opérationnel des activités de terrain.

• Planification des interventions et suivi des ordres de travail.
• Contrôle qualité des comptes rendus.
• Administration des serveurs virtuels dédiés à la gestion des OLT Nokia et Huawei.

Support technique de niveau 2 spécialisé sur la téléphonie mobile.

• Diagnostic avancé des incidents mobiles concernant le réseau, les APN, la VoLTE, la VoWiFi ainsi que la 4G et la 5G.
• Collaboration étroite avec les équipes réseaux et systèmes.

Activité de consultant indépendant sur des projets d'installation et de maintenance.

• Travaux d'installation de réseaux informatiques incluant le câblage, la pose de baies, les raccordements et la configuration de base.
• Installation, configuration et mise en service de caméras de surveillance et de systèmes de vidéosurveillance IP.
• Tests, dépannage et vérification de la qualité du réseau et des équipements installés.
• Travaux électriques et mécaniques incluant la réalisation de piscines, de spas et l'installation de panneaux solaires.
• Garantie du bon fonctionnement et de la sécurité des infrastructures installées.

Pilotage de projets d'envergure en tant que coordinateur OPC et responsable approvisionnement.

• Application de l'Ordonnancement, le Pilotage et la Coordination (OPC) multi-corps d'état sur des projets prestigieux tels que l'Hôtel 5* Marriott, les Palais Royaux (Salmanya Tanger, Bouzkoura) et Victoria City (250 ha, VRD).
• Organisation des réunions de chantier et ordonnancement des travaux.
• Suivi de l'exécution des chantiers et supervision des sous-traitants.
• Management des équipes et production de dashboards de performance ainsi que de reportings pour la direction.
• Structuration du service approvisionnement.

Coordination multi-techniques sur des projets complexes de construction.

• Coordination des lots techniques comprenant l'électricité, la plomberie, le CVC, la téléphonie, la vidéosurveillance et la détection incendie.
• Réalisation des études, du suivi d'exécution et du reporting.
• Planification des activités et supervision des équipes terrain.
• Coordination interservices.

Parcours au sein du support technique international de Dell en tant que mentor et technicien.

• Encadrement technique, coaching et pilotage des KPI de résolution.
• Participation active au projet pilote Six Sigma Green Belt en tant que Dell Certified System Expert.

Pilotage de projets électromécaniques de bout en bout.

• Planification des projets et coordination des équipes et sous-traitants.
• Suivi de l'exécution des travaux et réalisation du reporting.
• Gestion des délais, des ressources et de la qualité jusqu'à la mise en service des installations.