Chef de projet MOA Transformation digitale, SI, CRM

A intégré une agence de closing en forte croissance pour structurer ses processus opérationnels et déployer ses outils de suivi.

• A mis en place la structuration des processus opérationnels au sein de l'agence.
• A conçu et déployé des formations commerciales complètes : supports pédagogiques, animation et montée en compétences des équipes.
• A créé et suivi des tableaux de bord de performances adaptés aux besoins métier.

A piloté la transformation digitale CRM et la qualité des données pour un cabinet de conseil spécialisé en fiscalité et droit.

• A géré le projet CRM MS Dynamics en end-to-end : rédaction des user stories, spécifications fonctionnelles, suivi des développements, tests correctifs et coordination de l'intégration entre le CRM et l'ERP Finance.
• A conçu et déployé des dashboards de suivi de qualité des données et d'analyse de portefeuille en data visualisation.
• A piloté un plan d'amélioration continue de la gouvernance et de la qualité des données : nettoyage, déduplication, enrichissement de masse et structuration de la base client.
• A construit et alimenté les ciblages marketing, créé les segments et analysé les performances des campagnes pour le support marketing.

A piloté le lancement d'un nouveau produit d'assurance affinitaire dans un contexte tripartite complexe (Marsh-AXA-Verisure) en coordination avec les trois entités partenaires.

• A assuré le pilotage de bout en bout du lancement : cadrage, analyse d'impacts, ajustement des processus et déploiement commercial sur le réseau d'agences France.
• A structuré la gouvernance projet et restitué régulièrement les avancées en comité de direction auprès des décisionnaires des trois entités.
• A coordonné les équipes produit, IT et terrain pour un déploiement progressif.
• A animé la formation et l'accompagnement du réseau commercial lors du lancement.

A défini et piloté la stratégie globale de conduite du changement pour un projet de transformation digitale majeur.

• A réalisé la cartographie des impacts et élaboré le planning global de conduite du changement.
• A conçu et déployé un plan de communication et un dispositif de formation, du cadrage à la mise en production.
• A coordonné les parties prenantes internes et prestataires en maintenant l'alignement entre équipes IT et métiers.
• A animé les ateliers et produit les comptes rendus associés.
• A produit les livrables critiques dans le respect des jalons : spécifications fonctionnelles, supports de COPIL et plannings détaillés.
• A assuré le suivi post-déploiement : identification des écarts, support utilisateurs et pilotage de l'amélioration continue.

A élaboré et mis en œuvre une stratégie complète de conduite du changement pour le déploiement de Salesforce au sein de l'organisation.

• A conçu et piloté un planning de conduite du changement structuré.
• A animé les ateliers de recueil de besoins et modélisé les processus métiers.
• A produit les comptes rendus d'ateliers et rédigé les spécifications fonctionnelles.
• A coordonné avec les équipes techniques pour assurer la cohérence de la mise en œuvre.
• A piloté les communautés utilisateurs (3DSwym) pour favoriser l'adoption.
• A déployé un dispositif de support post go-live : traitement des incidents et gestion des améliorations suivant les retours terrain.
• A formé les utilisateurs finaux et accompagné leur prise en main de l'outil.

A contribué au développement commercial en répondant aux appels d'offres et en structurant les démarches commerciales pour une agence digitale.

• A rédigé les réponses techniques aux appels d'offres.
• A coordonné les parties prenantes internes dans le cadre des appels d'offres.
• A mis en place Salesforce pour supporter l'activité commerciale.

A occupé un rôle MOA sur un programme SI mondial d'envergure couvrant 124 pays et 4 000 utilisateurs, en coordination transverse avec les équipes techniques.

• A animé les ateliers métiers et rédigé les spécifications fonctionnelles.
• A assuré le pilotage multi-projets en coordination transverse avec les équipes techniques.
• A piloté le suivi des tests et recettes pour valider les développements.
• A animé les COPIL et comités de priorisation en produisant les comptes rendus associés.
• A sollicité les équipes sur les aspects métier et technique.
• A assuré le suivi du respect des délais et des jalons critiques.
• A élaboré et suivi les plannings projet en coordonnant les équipes et gérant les interdépendances.
• A réalisé les tests fonctionnels et recettes : identification des anomalies, suivi des corrections et validation des livrables avant mise en production.