IT Project Manager - Quality and Methodology Coordinator

Elle a intégré l'équipe qualité et méthodologie pour assurer l'homogénéité des pratiques et la conformité aux standards de l'entreprise.

• A assuré l'onboarding des nouvelles recrues (Madagascar, France, Luxembourg) sur la qualité et la méthodologie.
• A accompagné les collaborateurs sur le suivi du temps et les bonnes pratiques.
• A analysé les retours clients et proposé des actions d'amélioration qualité.
• A piloté le suivi hebdomadaire et mensuel des objectifs qualité de l'équipe opérationnelle.
• A effectué un reporting régulier auprès de la direction qualité.

Elle a rejoint l'équipe PMO pour piloter un portefeuille de projets complexes, tout en assurant la satisfaction des clients et la conformité aux standards méthodologiques.

• A créé des devis et offres commerciales pour les clients.
• A participé à l'étape l'avant-vente et au cadrage des projets.
• A mis en place et amélioré les méthodologies et standards projets.
• A suivi les timesheets, validations et facturations.
• A analysé les besoins, cadré et estimé les charges des projets.
• A piloté les jalons, échéances et livrables.
• A coordonné les parties prenantes et animé les kick-off meetings.
• A assuré le suivi des KPI, SLA et reporting, participation aux comités de pilotage.
• A conduit les bilans REX internes et clients.

Elle a occupé le poste d'Operations Manager, en charge de la gestion opérationnelle et de l'optimisation du portefeuille projet.

• A géré le portefeuille projet et les offres commerciales.
• A optimisé l'allocation des ressources.
• A assuré la gestion du cycle de vie et tiering des projets.
• A piloté la gestion des risques et la conformité aux réglementations et normes en vigueur.
• A géré le budget et forecast.
• A produit un reporting stratégique basé sur divers KPI.
• A piloté la gestion de la qualité.
• A conduit l'amélioration continue et la réflexion sur le système et les processus.

Elle a assuré le pilotage du processus d'intégration des nouveaux projets clients, en charge de l'analyse de faisabilité, de la coordination du démarrage et de l'évaluation des résultats.

• A examiné la faisabilité des nouveaux projets par une analyse approfondie.
• A élaboré et supervisé le plan et la coordination du démarrage du projet.
• A évalué les résultats obtenus après la mise en œuvre du projet.
• A collaboré avec l'équipe de production pour garantir le respect des normes de qualité fixées.
• A assuré la tenue à jour systématique du dashboard de suivi d'onboarding.

Elle a coordonné le pilotage de projets variés (Assistant personnel, e-commerce, gestion de patrimoine, RPO) pour une équipe multidisciplinaire, en charge de la définition stratégique et du suivi de la performance.

• A assuré la définition et mise en œuvre de la stratégie opérationnelle.
• A piloté les KPI et SLA de rentabilité et retention clients.
• A participé à la veille et développement des expertises : Assistant personnel, e-commerce, gestion de patrimoine et RPO.
• A participé au processus de promotion des ressources.
• A présenté des rapports d'activité au comité de direction.

Elle a coordonné les missions opérationnelles de l'équipe, assurant la planification des activités et la conformité aux normes internes, tout en supervisant l'exécution et le développement des collaborateurs.

• A assuré la coordination des missions par la planification et organisation des activités.
• A supervisé les membres de l'équipe pour une exécution harmonieuse et conforme aux normes.
• A géré les congés et les absences de l'équipe.
• A mis en place des kits métier et système de certification.
• A discuté des défis et opportunités avec les managers.

Elle a assuré le soutien administratif et opérationnel d'une équipe multimétier, en charge de la coordination des activités, de la supervision des équipes et de la gestion administrative.

• A assuré l'assistanat personnel par la gestion d'agenda et planification de rendez-vous.
• A fourni un support client multicanal via appel, tickets, chat et réseaux sociaux.
• A assuré des tâches administratives incluant le rapprochement bancaire, gestion de paie et notes de frais.
• A organisé les formations avec envoi de conventions, convocations et attestations de fin formation, relation avec les organismes de formation.
• A géré l'office management par la gestion des achats et de la logistique.

Elle a assuré le support client multicanal sur des projets de télécommunications, en charge de la maîtrise des offres commerciales et de la résolution des demandes clients à distance.

• A maîtrisé les offres et services pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
• A assuré un accueil personnalisé et une prise en charge proactive des clients.
• A maintenu un suivi méticuleux des factures, incluant des relances ciblées.
• A traité efficacement les demandes à distance via divers canaux, garantissant une résolution rapide.

Elle a collaboré au département exportation et logistique, en support sur la gestion administrative et la gestion des stocks de produits agricoles en vrac et en conserve.

• A préparé des documents douaniers.
• A créé des bons de commande.
• A contribué à la gestion de stock.

Elle a travaillé au département Commercial, en support sur le contrôle des chargements et la coordination logistique maritime.

• A contrôlé le remplissage des navires en analysant les bookings et les prévisions de chargement.
• A assuré le contrôle de l'itinéraire des marchandises.
• A organisé les allocations physiques des navires des lignes dédiées.

Elle a participé au département Marketing Stratégique, en support sur la gestion de l'image de marque et l'organisation d'événements.

• A assuré la gestion de la relation publique.
• A participé à la veille sur l'image de l'entreprise.
• A contribué à l'organisation des événements et relation avec la presse.