Ingénieure Support Applicatif Senior

Intégration de l'équipe support et maintenance applicative afin d'assurer une disponibilité maximale des applications critiques.

• Pilotage, animation et accompagnement d'une équipe support (N1/N2) de 10 personnes.
• Gestion, analyse et résolution de logiciels (N3) via ELK et par l'audit des bases de données pour identifier des causes racines (RCA) dans le respect des SLA.
• Amélioration des délais de résolution de 35% grâce à une priorisation efficace, une gestion proactive des incidents et la coordination entre équipes métiers, support et développement.
• Réduction des incidents de 50% grâce à la mise en place d'un monitoring renforcé des modules critiques via Datadog et Grafana.
• Suivi des KPI et mise en œuvre des actions d'amélioration continue pour réduire la récurrence des incidents et optimiser la performance applicative de 40%.
• Augmentation de la satisfaction utilisateurs de 50% grâce à une meilleure réactivité, l'accompagnement et la formation.
• Rédaction de documentation (procédures, guides, rapports d'incidents) pour assurer traçabilité et qualité.
• Amélioration de la productivité grâce à l'automatisation du traitement des dossiers clients via un système de traitement par lots (Batchs).
• Analyse et correction des anomalies de flux et des données.

Contribution au développement et à la conception pour les réseaux Oranges en mode agile.

• Conception et développement de l'architecture fonctionnelle des applications dédiées aux Réseaux Oranges en mode agile.
• Coordination d'une équipe multidisciplinaire de 5 personnes pour assurer efficacité et cohérence des projets.
• Pilotage des projets de bout en bout, de la phase d'étude à la mise en production.
• Développement de prototypes interactifs pour valider rapidement les concepts auprès des parties prenantes.
• Augmentation de 40% de la satisfaction des parties prenantes grâce à l'amélioration des phases de validation.
• Formation des utilisateurs aux outils et assurance de l'accompagnement au changement pour garantir une adoption efficace.

Intervention chez TSI sur des projets digitaux et e-commerce.

• Rédaction du cahier des charges pour une plateforme de vente en ligne.
• Développement d'un site e-commerce sous OpenCart.
• Mise en place de campagnes d'e-mailing automatisées avec le développement de scripts dédiés.
• Conception et développement d'un module de gestion de stock.
• Développement d'un module de gestion des produits et des fournisseurs.
• Implémentation d'un système de reporting pour le suivi des commandes et l'analyse des produits les plus vendus.
• Développement d'un module de traçabilité des actions utilisateurs (audit et logs).
• Optimisation du référencement naturel (SEO) en utilisant Google Analytics, Google Ads, Google Search Console et PageSpeed.
• Augmentation de 30% des ventes en ligne grâce aux optimisations SEO.
• Amélioration de la satisfaction utilisateur de 35% via la maintenance et le support fonctionnel.