Téléopérateur / Téléconseiller

Intervention chez KAS ENERGIE en tant que téléopérateur pour renforcer l'activité de prospection.

• A réalisé la prospection téléphonique des entreprises pour identifier des opportunités commerciales.
• A effectué la prise de rendez-vous qualifiés pour le changement de contrats d'électricité et de gaz.
• A contribué à l'amélioration continue de la qualité des données de prospection pour optimiser les campagnes de contact.
• A réalisé des études par téléphone et renseigné des formulaires pour collecter des informations clients.
• A participé à la démarche qualité et à l'amélioration continue de la société.

Intégration de l'équipe d'INTERSTIS BENIN pour mener des campagnes de prospection et de vente pour le compte de l'opérateur Free.

• A réalisé la prospection téléphonique des clients.
• A assuré la vente de Box internet et de forfaits mobiles pour l'opérateur Free, contribuant à l'expansion de la clientèle.
• A réalisé des ventes additionnelles et mis en place des actions de fidélisation.
• A assuré le suivi commercial du portefeuille clients avec la gestion des relances téléphoniques pour garantir une relation client durable.
• A adapté son discours commercial aux besoins des clients pour faciliter la compréhension des offres.
• A présenté les produits dans le respect des procédures.
• A enregistré les informations clients dans le système de gestion.

Poste de téléopérateur chez WINNER AGENCY pour le développement d'offres innovantes.

• A émis des appels B2B pour la promotion d'un programme de réception d'appels par l'IA vocal.
• A pris des rendez-vous commerciaux qualifiés pour les équipes de vente.

Mission en freelance pour ANI SOURCING GROUP sur des missions de prospection dans le secteur des énergies renouvelables.

• A émis des appels B2C pour la promotion des panneaux photovoltaïques.
• A pris des rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales.
• A assuré le remplissage et la gestion quotidienne du CRM.
• A transmis les leads détectés lors des échanges au service commercial.

Intégration des équipes de CONCENTRIX BENIN pour assurer la gestion multicanale de la relation client.

• A tenu le rôle d'agent conversationnel pour le chat, les e-mails et les appels.
• A identifié les problèmes relevés par les clients lors de leurs prises de contact.
• A traité les différentes demandes et réclamations clients.
• A utilisé de manière optimale les ressources à disposition, incluant les guides, la FAQ et les logiciels de l'entreprise.
• A suivi les clients pour veiller à leur satisfaction et renforcer la relation commerciale.
• A envoyé des enquêtes de satisfaction et pris en compte les retours clients dans une démarche d'amélioration du service.
• A transféré les dossiers vers le service concerné pour une meilleure prise en charge lorsque cela était nécessaire.

Poste de téléconseiller au sein d'INTERSTIS BENIN, axé sur la gestion des flux d'appels entrants.

• A répondu aux appels entrants des clients.
• A respecté les délais d'attente et de traitement pour limiter la perte d'appels.
• A géré et mis à jour le CRM de l'entreprise.
• A traité les demandes et les réclamations des usagers.
• A effectué les transferts vers les services concernés pour assurer une prise en charge adaptée.
• A envoyé des enquêtes de satisfaction aux clients et intégré leurs retours pour améliorer le service.