Chef de Projet IT / AMOA

Pilotage de projets IT en mode Agile et hybride au sein d'un environnement multi-applicatif complexe regroupant 20+ applications en phase de transformation digitale, impliquant des enjeux critiques de migration ERP et de sécurité des accès.

• Migration ERP Primavera vers le Cloud dans un environnement critique multi-utilisateurs, incluant le recueil et la priorisation des besoins métiers.
• Coordination des équipes MOA, MOE et éditeurs pour assurer l'alignement technique et fonctionnel tout au long du projet.
• Suivi des livrables, des risques et de la qualité avec vigilance particulière sur les dépendances critiques.
• Élaboration et suivi des plannings détaillés, des KPI et du reporting projet en direction de la gouvernance.
• Animation des instances projet incluant comités de suivi, ateliers métiers et rituels Agile (stand-ups, plannings, rétrospectives).
• Pilotage des phases de recettes fonctionnelles (UAT) en définissant la stratégie de test et en coordonnant le suivi des anomalies.
• Accompagnement du changement utilisateur par la conception et l'animation de formations et la sécurisation de la transition vers le RUN.
• Contribution aux projets de gestion des accès incluant MFA et Identity Management pour renforcer la sécurité.
• Gestion de projets à fort impact utilisateur concernant jusqu'à 2000+ utilisateurs, assurant une mise en production maîtrisée.

Coordination du support applicatif N1/N2 sur un périmètre de 20+ applications au sein d'un environnement IT complexe, garantissant le respect rigoureux des SLA et la continuité de service.

• Pilotage des incidents majeurs, menée d'analyses approfondies des causes racines et déploiement de plans d'actions préventifs et correctifs.
• Coordination avec les équipes projet lors des mises en production pour assurer une transition stable vers le RUN.
• Participation à l'amélioration des processus ITIL, contribution à l'optimisation des workflows de support et des pratiques de gestion des changements.
• Accompagnement des phases de déploiement et de transition vers l'exploitation courante, assurance de la documentation et de la formation des équipes.

Gestion des incidents et demandes N1/N2 au sein d'un environnement de support applicatif multi-clients, avec participation active aux changements applicatifs et déploiements.

• Gestion des incidents et demandes utilisateurs avec respect des délais d'escalade et des niveaux de service convenus.
• Participation aux changements et déploiements applicatifs en coordonnant les équipes techniques et métiers.
• Collaboration avec les équipes projet pour assurer la continuité de service lors des phases de transition vers l'exploitation.
• Contribution à la stabilité générale des environnements IT par la surveillance proactive et la résolution rapide des problèmes.

Gestion des incidents et demandes N1/N2 au sein d'une équipe de support IT multi-client, avec contribution au maintien de la qualité de service et à la stabilité opérationnelle.

• Gestion des incidents et demandes utilisateurs via les outils ITSM ServiceNow, Jira et Assyst, assurant le suivi et la résolution efficace.
• Participation aux changements, maintenances et opérations d'exploitation en coordination avec les équipes techniques.
• Administration Active Directory et supervision des systèmes pour garantir la disponibilité des ressources informatiques.
• Contribution aux mises en production et au support post go-live, en coordination avec les équipes projet et en documentant les procédures.

Support utilisateurs de premier niveau et résolution d'incidents au sein d'une équipe helpdesk multi-sites, avec contribution à l'amélioration continue des processus.

• Fourniture d'un support utilisateurs réactif et efficace, résolution des incidents de première ligne et escalade appropriée.
• Rédaction et maintien des procédures et de la documentation utilisateur pour faciliter l'auto-service et la formation.
• Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service par l'analyse des requêtes et la proposition de solutions pérennes.