Spécialiste E-commerce & Marketing Digital

A rejoint l'équipe opérationnelle d'un établissement de restauration rapide à forte affluence afin de garantir une gestion fluide des services en environnement exigeant.

• A encadré des équipes opérationnelles dans un contexte de forte charge.
• A réparti les tâches et coordonné les priorités pour maintenir la qualité de service.
• A démontré sa capacité à maintenir la performance sous pression.
• A exercé un leadership positif et fédérateur auprès de ses collaborateurs.

A intégré l'organisation en tant que chef de projets pour piloter l'amélioration de la performance globale des initiatives menées.

• A amélioré la performance globale des projets, avec une augmentation de 20 %.
• A mis en place des tableaux de bord KPI permettant un suivi consolidé et temps réel.
• A coordonné des équipes jusqu'à 10 personnes, assurant une exécution fluide des activités.
• A réduit les délais opérationnels de 15 % grâce à une meilleure organisation des workflows.

A piloté la création et le développement du département opérations et service client, afin d'optimiser les flux logistiques et d'améliorer la satisfaction clientèle.

• A créé de toutes pièces le département opérations et service client, structurant les processus et les équipes.
• A amélioré la satisfaction client de 30 % par l'optimisation des processus de traitement des commandes.
• A réduit les délais de livraison de 25 % en réorganisant les opérations logistiques.
• A mis en place des procédures opérationnelles robustes et documentées pour assurer la pérennité des opérations.

A assuré la direction opérationnelle d'une antenne régionale, chargé de piloter les opérations logistiques et les processus de retour sur sa zone.

• A dirigé l'antenne régionale en tant que responsable opérationnel, responsable de toutes les opérations locales.
• A élaboré et suivi les tableaux de bord de performance pour piloter l'activité.
• A géré les opérations logistiques variées et les processus de retour client.
• A traité un volume de 500 commandes par semaine, assurant une qualité de service constante.
• A réduit le taux de retours de 20 % en optimisant les processus opérationnels et la qualité des expéditions.

A intégré la plateforme en tant que responsable opérationnel du pôle Delivery, chargé de garantir une expérience client optimale et une gestion efficace des commandes.

• A piloté le pôle Delivery en tant que chargé opérationnel principal.
• A élaboré et suivi les tableaux de bord de performance pour mesurer la qualité du service.
• A traité les commandes et les retours clients, assurant une résolution rapide des problèmes.
• A contribué à l'amélioration continue de l'expérience client sur la plateforme.