Cheffe de projet Business Transformation & Innovation

A intégré le département de transformation métier pour piloter des projets de digitalisation des processus opérationnels.

• A mené le recueil et l'analyse des besoins métiers en réalisant des immersions terrain (observations) pour identifier les points de friction.
• A paramétré et déployé un outil digital sur 7 sites en construisant les fichiers de paramétrage et en définissant un modèle de référence décliné sur l'ensemble du réseau.
• A animé des ateliers pluridisciplinaires avec les équipes opérationnelles et le prestataire pour recueillir les règles de gestion et formaliser les processus cibles.
• A assuré la coordination projet métiers/IT avec suivi des décisions et documentation des résultats de réunions.
• A piloté les phases de tests et recette en scripting des cas de test et en triant les anomalies par priorité.
• A structuré la conduite du changement en identifiant les utilisateurs impactés et en définissant la stratégie de formation et de communication.
• A préparé la phase d'exploitation en documentant les processus en mode run, en construisant une matrice RACI et en diagnostic des infrastructures réseau.
• A rédigé le plan de continuité opérationnelle pour assurer la résilience en cas d'indisponibilité de l'outil.

A rejoint l'équipe de transformation pour optimiser la gestion des données et fiabiliser les processus métiers.

• A fiabilisé les rejets de données sur Salesforce en analysant les codes d'erreur, en corrigeant les anomalies et en coordonnant avec la DSI pour les reprises en masse.
• A optimisé le traitement des rejets en cycle itératif par détection, correction dans le CRM et suivi jusqu'à validation de l'intégration.
• A formalisé les workflows existants et identifié les points de friction pour optimiser les pratiques internes.
• A rédigé les procédures métiers et structuré les supports de documentation à destination des utilisateurs.
• A construit des KPI et mise en place un reporting régulier pour assurer le suivi de la performance auprès des équipes métiers.
• A identifié les risques opérationnels et défini les actions de maîtrise associées.
• A synthétisé les retours d'expérience et intégré les enseignements dans les plans d'amélioration continue.

A assuré la gestion logistique complète pour l'organisation des congrès.

• A organisé et coordonné les réservations hôtelières pour les participants aux événements.
• A négocié avec les prestataires en comparant les offres et en négociant les tarifs et conditions contractuelles.
• A géré opérationnellement les attributions et traité les imprévus avant et pendant les événements.