Technicien Support Applicatif

Intégration d'une équipe de support applicatif en helpline chez un acteur majeur de la construction afin de garantir la disponibilité des applications métiers et la satisfaction des utilisateurs.

• Gestion des incidents et demandes utilisateurs au quotidien.
• Analyse et résolution des dysfonctionnements applicatifs au niveau 2.
• Support des applications internes et métiers pour les collaborateurs.
• Suivi et traitement des tickets via la plateforme EasyVista.
• Coordination de l'escalade vers les équipes techniques en cas de besoin.

Poste de technicien support utilisateurs en helpline, assurant une première ligne de support pour les demandes des utilisateurs internes.

• Prise en charge des appels entrants et qualification des incidents pour routing optimisé.
• Assistance à distance au niveau 1 pour résoudre les problèmes courants.
• Diagnostic et résolution des incidents simples à complexes.
• Création et suivi des tickets ITSM dans le système de gestion des demandes.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées.

Stage pratique en support informatique au sein d'un centre de formation professionnelle, développant des compétences en diagnostic et maintenance.

• Support informatique utilisateurs adaptant l'assistance au profil des demandeurs.
• Diagnostic de pannes matérielles et logicielles.
• Maintenance préventive et corrective des postes de travail.

Stage au sein du département informatique d'un établissement de santé de référence, participant aux activités de mise en place d'infrastructure et support utilisateur.

• Installation et configuration de postes de travail conformément aux standards.
• Support utilisateurs pour l'accompagnement à la prise en main des équipements.
• Résolution des incidents simples rencontrés par les utilisateurs.