Technicien Support IT

Intervention au sein de SPIE ICS pour assurer le support et le déploiement IT de la Ville de Lyon dans un environnement municipal multi-sites (mairies, écoles, musées et services publics).

• Préparation, masterisation et renouvellement des postes Windows 10/11 dans le cadre de projets de déploiement d'envergure.
• Conduite des rendez-vous utilisateurs incluant le transfert de profils, la remise et reprise de matériel ainsi que la signature des PV.
• Réalisation du déploiement des équipements via SCCM et Microsoft Endpoint Manager tout en assurant le suivi du parc dans EasyVista.
• Support N1/N2 pour le diagnostic des postes, imprimantes, téléphones, équipements réseau, Active Directory, VPN et connexions RJ45.
• Garantie de la traçabilité des interventions à travers le traitement des demandes, l'inventaire, la documentation et les remontées techniques.

Intégration de l'entreprise KINIC en tant que stagiaire pour mener des actions de sensibilisation aux risques numériques et aux bonnes pratiques de protection des données.

• Sensibilisation des équipes aux risques numériques, au phishing, à l'ingénierie sociale et aux règles d'hygiène cyber.
• Accompagnement des utilisateurs sur l'application des bonnes pratiques RGPD et la protection des données personnelles.
• Conception de supports pédagogiques adaptés pour vulgariser les concepts de sécurité auprès de publics non techniques.

Exercice au sein d'EMH Énergies pour assurer le support informatique auprès des utilisateurs sur les postes de travail, logiciels métier et périphériques.

• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels sur l'environnement Windows.
• Installation, configuration et réinstallation de parcs de PC fixes et portables.
• Participation à la gestion courante des comptes, des accès et des postes au sein d'un environnement Active Directory.
• Suivi et traçage de l'ensemble des demandes via les procédures internes et les outils de ticketing.
• Rôle d'interlocuteur direct des utilisateurs en prodiguant conseils et vulgarisation technique au quotidien.

Rôle polyvalent de support de proximité et de contribution web au sein de l'entreprise Clima Services à temps partiel.

• Support de proximité sur les outils numériques et les besoins IT de l'équipe.
• Contribution au développement et aux mises à jour du site web de l'entreprise.
• Création et mise à jour de supports web ainsi que de la documentation interne.
• Centralisation, suivi et documentation des demandes internes.
• Suivi des interventions terrain auprès d'interlocuteurs non techniques.