Gestion des entreprises, ressources humaines et service client

Il a rejoint la structure pour accompagner les utilisateurs dans leurs démarches numériques et administratives.

• A accompagné les enseignants et les personnes peu à l’aise avec les outils numériques dans leur inscription sur les plateformes CPI-CHUES et CPI-Grand Public.
• A assuré la réception des pièces justificatives via WhatsApp professionnel et le téléversement des documents sur les plateformes.
• A assisté les bénéficiaires dans la constitution de dossiers pour l’acquisition d’un terrain ou d’une villa.
• A réalisé la relance des personnes n’ayant pas terminé leur inscription ou transmis leurs documents, répondu à leurs préoccupation et encouragé la poursuite de leurs démarches.

Il a intégré l'équipe pour produire des contenus digitaux adaptés aux objectifs de l'entreprise.

• A produit des contenus conformes aux objectifs éditoriaux, avec planification des tâches et respect des délais.
• A effectué la vérification des sources et des recherches documentaires pour assurer la fiabilité des contenus.
• A rédigé des articles et des contenus web optimisés pour le référencement naturel (SEO) incluant le choix des mots-clés, la structuration des textes et l'optimisation de la lisibilité.
• A adapté le ton et le format des contenus selon les supports et les besoins des clients.
• A assuré la relecture, la correction et la mise à jour des contenus publiés.

Il a œuvré au sein du média en ligne pour garantir la qualité de la production rédactionnelle.

• A garanti la qualité rédactionnelle des publications par la vérification et la structuration des contenus avec l’équipe rédactionnelle.
• A rédigé et mis en ligne des articles d’actualité africaine pour un média en ligne couvrant la politique, l’économie et la société.
• A respecté strictement la ligne éditoriale et les délais de publication.

Il a géré le traitement des opérations financières internationales et le suivi auprès des partenaires.

• A traité quotidiennement plusieurs centaines de transferts d’argent internationaux vers l'Europe, le Canada et les États-Unis en effectuant le contrôle de validité et le suivi du statut de chaque opération.
• A assuré le suivi et le reporting auprès des partenaires par email, en renseignant les statuts et commentaires.
• A réalisé la relance téléphonique des bénéficiaires au Sénégal pour faciliter le retrait de leurs fonds.

Il a participé à des campagnes de gestion de la relation client en temps partiel.

• A mené des campagnes Canal+ en appels sortants axées sur la fidélisation de la clientèle par des appels de réabonnement avant échéance et de reconquête des abonnés expirés, avec identification des motifs de non-renouvellement.
• A traité des appels entrants pour la campagne MTN Guinée-Bissau et répondu aux requêtes des clients dans le cadre du service client.
• A accompagné de nouveaux collègues sur les bonnes pratiques de gestion de dossiers et d’utilisation du CRM.

Il a contribué aux objectifs de développement commercial des services télécoms en temps partiel.

• A contribué aux objectifs commerciaux par la commercialisation des services télécoms et le suivi des clients.
• A assuré l'accueil et le conseil des clients sur les offres et services télécoms adaptés à leurs besoins.
• A réalisé le suivi de la clientèle et sa fidélisation, avec la rédaction de comptes rendus d’activité commerciale.

Il a exercé au sein d'une agence de marketing digital dans le cadre d'une activité complémentaire.

• A prospecté des marques et des entreprises pour présenter les offres de collaboration avec des influenceurs dans le cadre de missions de marketing d’influence et de Social Media Management.
• A accompagné les clients dans la mise en place de leurs campagnes d’influence.
• A rédigé et transmis un reporting quotidien à la hiérarchie.