Chef de Projet Technique Salesforce Architecte CRM Senior

Reprise d'un programme Salesforce stratégique en situation de crise pour clarifier l'architecture, réorganiser le delivery et réaligner les parties prenantes suite à la séparation avec l'intégrateur en place.

• Conception et déploiement d'une architecture Service Cloud omnicanal pour 12 équipes et 300 utilisateurs couvrant la souscription, le support, la facturation et la résiliation.
• Augmentation du taux de résolution des incidents d'environ 40 % via la restructuration de l'architecture et la réorganisation opérationnelle du delivery.
• Automatisation et rationalisation des workflows post-vente, réduisant d'environ 65 % les délais d'activation des contrats.
• Mise en place de l'interopérabilité temps réel via des API REST sécurisées et OAuth 2.0, garantissant l'intégration fluide avec les systèmes externes.
• Pilotage de la conduite du changement en appliquant les méthodologies Agile et Double Diamond : rédaction des Epics, formulation des User Stories, recette avec les équipes métier.
• Encadrement et formation des équipes métier à la nouvelle architecture et aux processus optimisés.

Création et pilotage d'un centre d'excellence Salesforce interne de 5 personnes en charge de 17 organisations, 7 projets et 500 utilisateurs au total.

• Définition et déploiement de la stratégie CRM groupe couvrant Sales Cloud et Service Cloud, avec standardisation des pratiques et vision 360° pour l'ensemble des business units.
• Pilotage de 7 projets d'intégration multi-équipes à travers les secteurs métier : médias (200 utilisateurs), automotive (200 utilisateurs), marchés nationaux et internationaux (150 utilisateurs), abonnements (50 utilisateurs) et salons (20 utilisateurs).
• Assurance de l'interfaçage technique entre Salesforce et les outils de facturation, de marketing automation et les systèmes ERP des entités.
• Coordination des équipes de déploiement pour garantir la cohérence et la qualité des implémentations Salesforce à l'échelle internationale.

Intégration du secteur de la distribution musicale digitale en qualité de Project Manager et SCRUM Master, pilotant des équipes de développement de 1 à 7 personnes.

• Encadrement et organisation des équipes de développement en méthodologie SCRUM, assurant la livraison régulière des incréments logiciels.
• Création de POC (Proof of Concept) pour valider les solutions micro-services et architectures innovantes.
• Mise en place d'une usine logicielle permettant l'automatisation des builds, tests et déploiements.

Déploiement de Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud) pour plusieurs unités commerciales d'un groupe, de la conception à la mise en production.

• Collecte et formalisation des besoins métier auprès des business units et stakeholders.
• Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles et pilotage des développements Salesforce (Flows, configurations standard).
• Administration de la plateforme Salesforce et configurations de Roles, Profils et Permission Sets.
• Interfaçage de Salesforce avec les outils de facturation via Talend ETL pour la synchronisation des données.
• Coordination et supervision des phases de recette fonctionnelle et technique.
• Animation des sessions de formation et de change management auprès des équipes métier.

Pilotage d'un portefeuille de projets web multi-clients pour des grands comptes, couvrant intranet, e-commerce et solutions collaboratives, avec un budget moyen de 80 k€ par projet.

• Gestion du cycle complet de l'appel d'offre jusqu'à la mise en production pour des clients stratégiques : Air Liquide, CNC, Carrefour Market, RCI Banque.
• Encadrement d'équipes de développement jusqu'à 7 personnes, organisation du travail et assurance du respect des délais et de la qualité.
• Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles en collaboration avec les équipes métier et les développeurs.
• Gestion des phases de test, recette et mise en production pour garantir la qualité de livraison.
• Mise en place de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et support post-déploiement.

Accompagnement de clients en qualité de consultant technique sur des projets informatiques pour les secteurs automobile.

Travail en tant que consultant EAI (Enterprise Application Integration) pour un groupe bancaire.

Postes d'ingénieur informatique et chef de projet, travaillant sur des mandats pour de grands comptes dans les secteurs du luxe, des services financiers et de la banque.

Début de carrière en qualité d'assistant chef de projet, accompagnant des clients majeurs dans les secteurs du transport, de l'énergie et de la distribution.