Data Analyst

Intégration chez Orange en tant que Data Analyst afin d'analyser, suivre les KPIs et mettre à jour les supports pour répondre aux besoins de l'entreprise.

• Analyse et suivi des KPIs tout en assurant la mise à jour des supports.
• Définition et proposition de solutions adaptées aux besoins identifiés.
• Conception et automatisation de tableaux de bord sous Power BI.
• Rédaction de la documentation des architectures, pipelines et transformations pour assurer la traçabilité et le transfert de compétences.

Mission chez AXA France en tant que Chargée de pilotage projet pour accompagner les managers et déployer une culture d'excellence opérationnelle.

• Développement de maquettes opérationnelles sous Excel pour aider les managers à piloter l'activité.
• Rédaction et déploiement du guide du manager référençant les KPIs essentiels pour les équipes opérationnelles.
• Accompagnement du changement via le déploiement d'une culture d'excellence opérationnelle et le pilotage des activités majeures telles que la satisfaction client, les délais et la téléphonie.
• Contribution à la création de la base documentaire « Solakit - Dommages aux Biens » destinée à 5000 agents.
• Promotion du Solakit auprès des équipes opérationnelles.
• Rédaction et publication de la newsletter, et production de vidéos ainsi que de supports de communication.