Technicien Support VIP & Proximité Confirmé

Intégration de l'équipe support du Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères afin de renforcer la prise en charge des incidents complexes en environnement ultra-sécurisé.

• Prise en charge de manière prioritaire et résolution d'incidents complexes N2/N3 à distance et sur site pour des diplomates et hauts fonctionnaires.
• Réalisation d'interventions techniques en itinérance et support de proximité renforcé réparti sur 3 sites majeurs du Ministère.
• Préparation, configuration, déploiement et maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques pour des événements institutionnels et rencontres officielles.
• Administration et sécurisation de la flotte de terminaux mobiles critiques et contrôle des écarts entre inventaire physique multisite et outils ITSM.
• Rédaction, actualisation et standardisation des procédures techniques, modes opératoires et articles dans la base de connaissances.
• Participation active aux projets de migration de messagerie à grande échelle et accompagnement des utilisateurs via la création de supports explicatifs.
• Traitement des tickets complexes, optimisation des processus techniques de résolution et création de scripts d'automatisation des tâches de proximité.

Collaboration avec I-Tracing pour assurer un support dédié de haute exigence auprès de grands comptes et clients prestigieux du secteur du luxe, de la grande distribution et du sport.

• Prise en charge de manière dédiée du support informatique N1/N2 et VIP notamment pour la Fédération Française de Football et des acteurs du CAC40.
• Gestion des identités, rôles, groupes et attribution de licences Microsoft 365 tout en appliquant les procédures d'Onboarding et Offboarding.
• Traitement, suivi et résolution des incidents et demandes sur plusieurs plateformes ITSM selon les exigences des clients.
• Supervision de la sécurité des postes de travail sous Windows et macOS en analysant les alertes EDR CrowdStrike et en gérant le filtrage anti-phishing via Proofpoint.
• Configuration et déploiement de stratégies de groupe GPO pour la sécurisation des postes de travail.
• Support et dépannage réseau N1/N2, gestion des flux et ports ainsi que résolution d'incidents VPN.
• Enrôlement et préparation des postes via Windows Autopilot et outils de déploiement.
• Accompagnement technique personnalisé et rédaction de guides de résolution.

Intégration de l'entreprise 24 Développement afin d'assurer un support multi-formats et la gestion quotidienne de l'infrastructure et du parc informatique.

• Prise en charge des utilisateurs en Helpdesk à distance ainsi qu'au guichet et Kiosque IT pour un accueil physique direct.
• Réalisation d'interventions techniques sur site et en itinérance pour résoudre des incidents matériels, réseaux et applicatifs.
• Déploiement, configuration et gestion au quotidien de machines virtuelles et de l'infrastructure sous VMware et Hyper-V.
• Administration de la flotte d'équipements et contrôle de l'inventaire matériel et logiciel via Microsoft Intune pour assurer la conformité.
• Participation active à la bascule globale des environnements lors du projet de migration de Google Workspace vers Microsoft 365.
• Administration des comptes, droits et groupes sous Active Directory.